“銀發(fā)游”消費典型問(wèn)題
1.以低價(jià)、免費吃住為幌子吸引老年人，然后采用變相消費、強買(mǎi)強賣(mài)等各種手段誘導消費、詐騙；
2.景區宣傳老人免票，但通過(guò)區間車(chē)等強制服務(wù)變相強迫老人付費；
3.線(xiàn)上平臺旅游產(chǎn)品虛假宣傳“適老”，誘導消費后實(shí)際老人無(wú)法體驗；
4.旅行社人員變相強制老人購物且無(wú)法退貨退款；
5.老年門(mén)票強制綁定保險等附加產(chǎn)品；
6.旅程中因健康等原因退團或退訂機票不給退費等。
2023年4月10日，文化和旅游部發(fā)布通知，要求各地扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營(yíng)行為，堅決遏制“不合理低價(jià)游”苗頭和市場(chǎng)亂象擴散勢頭，著(zhù)力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營(yíng)造好放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
今年，文化和旅游部部署開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)，聚焦未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”等突出問(wèn)題，集中查辦了一批旅游市場(chǎng)案件，并于9月發(fā)布了第一批旅游市場(chǎng)秩序整治典型案例，有力維護了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權益。
參團旅游防“坑”要把握關(guān)鍵幾招
01
不要輕信口頭承諾
選擇旅行社前要通過(guò)全國旅游監管服務(wù)平臺（https://mr.mct.gov.cn/）查詢(xún)旅行社的資質(zhì)和注冊信息，確保旅行社資質(zhì)齊全、經(jīng)營(yíng)范圍明確，并簽訂正規旅行合同，不要一味追求低價(jià)，“離奇”的低價(jià)可能存有陷阱。
警惕網(wǎng)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區留言和社區微信群里各種低價(jià)甚至免費的旅游信息。不要輕信其以“企業(yè)贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價(jià)團。
02
確保簽訂合同主體為同一家旅行
務(wù)必確認承擔接待服務(wù)旅行社的準確信息、務(wù)必認真核對所簽訂旅游合同的具體條款、務(wù)必確定參團包價(jià)游費用、務(wù)必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用、務(wù)必索要收費發(fā)票、自主決定是否購買(mǎi)人身意外傷害保險、自主決定是否參加購物和自費項目。
繳納出境旅游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。而且國家相關(guān)法規對旅行社單方面的霸王條款是不予承認的，因此，如果游客發(fā)現旅行社的合同明顯不合理處，一定要與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。
03
旅程游覽環(huán)節看好“錢(qián)袋子”
核對旅游行程安排是否與合同相符，旅游過(guò)程中及時(shí)收集旅行社不規范經(jīng)營(yíng)行為。
購買(mǎi)地方特色商品，一般應到當地正規商場(chǎng)購買(mǎi)，路邊小店及景區內的土特產(chǎn)、紀念品最好不買(mǎi)或少買(mǎi)，盡量不要在旅游地購買(mǎi)價(jià)格昂貴的金、銀、珠寶等商品。廣大老年消費者不要輕信商家將保健食品吹噓為“靈丹妙藥”的片面宣傳，不要貪圖便宜，科學(xué)選購保健食品。
04
保留證據，理性維權
如果發(fā)現旅行社存在不規范經(jīng)營(yíng)行為，應注意收集有關(guān)視頻、錄音、照片等投訴和舉報的有效證據。當自身合法權益受到損害時(shí)，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成可向相關(guān)部門(mén)投訴或依法通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權。
來(lái)源：人民網(wǎng)