僅有6克重
……
近日
消費者趙先生購買(mǎi)黃金手鐲時(shí)
想讓商家把一口價(jià)黃金換成
同等價(jià)值按克計算的黃金飾品
卻被告知
需要支付折舊費用
趙先生想購買(mǎi)一家金店的黃金手鐲，但不滿(mǎn)意現有的款式。店員向趙先生推薦“一口價(jià)”黃金，并表示質(zhì)量好，沒(méi)有工費，于是他在店員的引導下購買(mǎi)了一款“一口價(jià)”的黃金手鐲。但回家后卻發(fā)現這款花費了6000元的鐲子僅6克重。于是，趙先生要求商家換成同等價(jià)值按克計價(jià)的黃金飾品，商家表示可以更換，但要支付折舊費。
在了解到雙方爭議后
上海市某區消費者權益保護委員會(huì )
安排雙方進(jìn)行面對面調解
店方負責人解釋稱(chēng)
01
市面上的黃金類(lèi)飾品分為以克重計價(jià)和一口價(jià)兩種，非同類(lèi)產(chǎn)品之間一般是不可以調換的，除非消費者支付折舊費作置換。負責人還表示，店員在介紹商品時(shí)，向趙先生強調過(guò)其即將購買(mǎi)的是一款“一口價(jià)”黃金手鐲以及“一口價(jià)”飾品的售賣(mài)規則，手鐲上面也有相應的標簽標示了克重。
趙先生對此并不認同
02
趙先生表示其在購買(mǎi)過(guò)程中店員并沒(méi)有介紹過(guò)兩款黃金飾品的區別，對他產(chǎn)生了一定的誤導。并且6000元“一口價(jià)”手鐲6克重，每克1000元，而當天的金價(jià)只有638元/克，自己如果知道“一口價(jià)”黃金飾品的價(jià)格貴這么多，是肯定不會(huì )購買(mǎi)的。
最終
商家同意給予消費者一定的差價(jià)補償
矛盾得以化解
消保委指出，近年來(lái)，“一口價(jià)”黃金因買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中信息不透明、置換條件受限等引發(fā)的消費糾紛時(shí)有發(fā)生。相較于克重黃金飾品，一口價(jià)黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝，在顏色、造型上更新穎美觀(guān)。
消費者易受其“顏值”誘惑及銷(xiāo)售誘導，沖動(dòng)之下選擇購買(mǎi)。但“一口價(jià)”金飾折算成克重，售價(jià)明顯高于當日金價(jià)，且不能與克重黃金等價(jià)置換，易引起后續糾紛。
對此
消保委建議推行“一張表單”
讓黃金飾品銷(xiāo)售更透明
在消費者購買(mǎi)黃金飾品時(shí)，商家應提前告知飾品的具體信息，并出具相關(guān)表單，顯著(zhù)標示商品名稱(chēng)、規格型號、計價(jià)方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價(jià)格價(jià)款等必要信息，由消費者確認、簽字，充分保障消費者的知情權和選擇權。
提醒
消費者購買(mǎi)黃金首飾
要問(wèn)清黃金飾品情況
區分計價(jià)規則、換購規則等
01
選擇商家需謹慎
正規商場(chǎng)更保險。消費者在購買(mǎi)時(shí)，最好能選擇知名的品牌，到正規的商場(chǎng)購買(mǎi)，以保證黃金的質(zhì)量和品質(zhì)。
02
掌握一定的黃金飾品常識
黃金首飾一般有足金（黃金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金飾等品種。消費者購買(mǎi)時(shí)需考慮自身實(shí)際需求，了解清楚，避免產(chǎn)生糾紛。
03
弄清是“一口價(jià)”還是“按克價(jià)”
“以克計價(jià)”的金飾價(jià)格=金飾克重×金價(jià)+工費，這類(lèi)金飾優(yōu)勢在于價(jià)格相對透明，款式、工藝相對簡(jiǎn)單，價(jià)值重在材質(zhì)本身。“按件計價(jià)”就是俗稱(chēng)的“一口價(jià)”黃金飾品，賣(mài)點(diǎn)是創(chuàng )意和工藝，在定價(jià)時(shí)不同于傳統的按克計價(jià)，而是按照設計和工藝精細程度來(lái)一口定價(jià)。由于特殊的工藝設計，款式新穎，“一口價(jià)”黃金飾品往往比按克計價(jià)的黃金價(jià)格高。
04
換購規則要問(wèn)清，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)需警惕
購買(mǎi)黃金時(shí)應詳細了解商家換購規則，警惕銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，也應該書(shū)面標明，以便發(fā)生消費糾紛時(shí)有合法的依據。
05
謹慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內容
一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費換”“零工費換新款”等宣傳語(yǔ)，消費者要保持警惕，以免誤入舊金飾回收、金飾銷(xiāo)售環(huán)節的價(jià)格陷阱。
06
發(fā)票背后細則多，仔細閱讀再簽字
消費者在購買(mǎi)黃金首飾時(shí)，應當索要發(fā)票或交易憑證。消費者應仔細核對發(fā)票內容是否與實(shí)際相符，并仔細閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類(lèi)換同類(lèi)”“換購支付加工費”等條款，如有疑問(wèn)應要求商家進(jìn)行逐條解釋?zhuān)斫獠⑼庵蠓娇珊炞执_認。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者要主動(dòng)尋求維權方式，保留好相關(guān)證據，及時(shí)撥打12315投訴舉報熱線(xiàn)。
來(lái)源：中國消費者報