免密隱患不容忽視
近期，消費者李女士在查看支付寶收支明細時(shí)，發(fā)現一筆來(lái)路不明的自動(dòng)扣款，與客服溝通后得知，是因為點(diǎn)擊了某購物平臺上的抽獎鏈接，跳轉至第三方支付平臺后被自動(dòng)扣款。未購買(mǎi)任何服務(wù)卻因免密支付“被消費”，李女士氣不過(guò)，投訴到中消協(xié)，追回了扣款。
李女士的遭遇不是個(gè)案。5月，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動(dòng)扣款已成為誘導消費的主要元兇。一些網(wǎng)絡(luò )保險銷(xiāo)售廣告以低價(jià)或免費為誘餌，誘導消費者購買(mǎi)或體驗后連續自動(dòng)扣款；有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價(jià)格誘導觀(guān)眾觀(guān)看并默認開(kāi)通免密支付，自動(dòng)播放下一集并按集扣費。
截至5月末，在網(wǎng)絡(luò )投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬(wàn)條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò )平臺和應用。大量投訴反映用戶(hù)在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開(kāi)通免密支付，也有用戶(hù)在不知情時(shí)被免密扣款、盜刷。
江蘇省消費維權公益律師團成員、北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師孫韜認為，免密支付的設計初衷是為了提升用戶(hù)體驗，減少支付過(guò)程中的繁瑣操作。然而，不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經(jīng)濟損失。
留心套路小心“坑”
為推廣免密支付、自動(dòng)續費，不少網(wǎng)站和商家花樣百出，消費者要留心這些套路，避免“踩坑”。
警惕默認勾選開(kāi)通，以防扣款“悄無(wú)聲息”——
“不查不知道，一查嚇一跳。”魏先生最近查了下支付寶，意外發(fā)現自己居然與打車(chē)平臺、共享單車(chē)租車(chē)平臺、停車(chē)服務(wù)平臺、電商平臺等10多家機構，簽約了免密支付或自動(dòng)扣款的服務(wù)。
專(zhuān)家提醒，一些網(wǎng)站或應用在支付頁(yè)面，常常自動(dòng)勾選開(kāi)通免密支付選項，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導客戶(hù)，而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺，用戶(hù)稍不留神就會(huì )“被同意”。
小心“價(jià)格刺客”，遠離首月低價(jià)、次月高價(jià)——
免密支付通常和自動(dòng)續費綁定開(kāi)通，支付渠道可不驗證會(huì )員賬戶(hù)密碼、支付密碼、短信校驗等信息，從用戶(hù)綁定的賬戶(hù)中直接扣劃下一個(gè)周期的費用。
記者在“黑貓投訴”平臺的留言中發(fā)現，有網(wǎng)友用0.88元購買(mǎi)了某音樂(lè )類(lèi)App首月會(huì )員，并默認自動(dòng)續費，次月被自動(dòng)扣款時(shí)才發(fā)現會(huì )員價(jià)格變成每月15元。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，相較于顯眼的首月開(kāi)通價(jià)格，自動(dòng)續費說(shuō)明和次月價(jià)格往往不明顯，稍不注意極有可能忽視。不少消費者次月按高價(jià)自動(dòng)扣費時(shí)，才發(fā)現價(jià)格相差較大。
切記逐個(gè)端口關(guān)閉，解除免密支付莫嫌煩——
與簡(jiǎn)單幾步便開(kāi)通相比，免密支付的解約相對復雜。個(gè)別平臺或應用中，消費者要想取消免密支付，還會(huì )被以詢(xún)問(wèn)關(guān)閉理由、承諾持續改進(jìn)等一再“挽留”，自動(dòng)續費更是一鍵開(kāi)通、N鍵取消。
北京的莊女士告訴記者，她曾開(kāi)通某網(wǎng)盤(pán)包月會(huì )員，并立刻通過(guò)App關(guān)閉了自動(dòng)續費，可次月仍收到了扣費消息。聯(lián)系客服后得知，除了在A(yíng)pp上取消續費，如果通過(guò)蘋(píng)果訂閱渠道開(kāi)通的，還需要在蘋(píng)果賬號中退訂；如果通過(guò)支付寶或微信購買(mǎi)，則要到相應App中進(jìn)行取消操作。
織牢消費者權益保護網(wǎng)
“是否使用免密支付、自動(dòng)續費的決定權在消費者，默認或誘導開(kāi)通、設置小字條款等行為，侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等。”劉俊海說(shuō)，將于7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》，重點(diǎn)細化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對自動(dòng)續費等新領(lǐng)域新問(wèn)題作出了專(zhuān)門(mén)的規定，也有助于引導經(jīng)營(yíng)者合法合規提供免密支付服務(wù)。
根據條例，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。
市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)柳軍近日表示，將會(huì )同相關(guān)部門(mén)，針對網(wǎng)絡(luò )消費可能會(huì )不斷出現的新情況、新問(wèn)題，持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，更好維護廣大網(wǎng)絡(luò )消費者的合法權益。
消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。專(zhuān)家表示，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構也能設置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據自身情況設置額度。
劉俊海說(shuō)，消費者要仔細閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶(hù)交易記錄等，看好自己的錢(qián)袋子。
來(lái)源：新華社