虛假“種草筆記”套路多
“搖一搖”跳轉廣告頻現
短視頻平臺微短劇誘導付費
直播電商購物虛假宣傳
掃碼消費強制關(guān)注
大數據殺熟屢禁不止等
網(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)題引發(fā)熱議
今天是315國際消費者權益日
中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺
梳理這些常見(jiàn)的
關(guān)于網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域的“坑”
并通過(guò)“避坑指南”引導網(wǎng)民
樹(shù)立科學(xué)、理性、健康的消費理念
努力營(yíng)造良好的消費氛圍
跟著(zhù)“種草筆記”去購物：要貨比三家！
“種草”，是近幾年的網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)，表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買(mǎi)欲望的行為。社交平臺、分享社區上，各類(lèi)“探店攻略”“好物筆記”成為消費者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”前的重要參考。然而，網(wǎng)上也出現大量提供虛假點(diǎn)評的有償撮合三方平臺，大肆招攬用戶(hù)炮制“種草筆記”，充當虛假宣傳“掮客”，這類(lèi)評價(jià)文章如果目的是營(yíng)銷(xiāo)、導購，那么實(shí)際上是一則廣告，可能會(huì )影響消費者的知情權與選擇權。
避坑指南：消費者應盡量通過(guò)不同方式在不同商家比較，多元化獲取信息，貨比三家，掙破商家營(yíng)造的“信息繭房”。若消費者基于評價(jià)文章發(fā)生了消費行為，后來(lái)發(fā)現貨不對板，消費者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅�？梢韵蚍ㄍヌ峁g覽記錄、購買(mǎi)記錄等證據，還可以向法庭申請調查令，責令相關(guān)平臺提供相關(guān)數據。
一到關(guān)鍵劇情就要錢(qián)：當心網(wǎng)上追短劇套路多！
近來(lái)，單集時(shí)長(cháng)僅幾十秒到幾分鐘的微短劇，憑借劇情緊湊、情緒帶動(dòng)性強等特點(diǎn)，讓不少人沉浸其中。其中有的需充值平臺會(huì )員或付費購買(mǎi)劇集才能觀(guān)看全部?jì)热�，存在誘導消費等問(wèn)題，導致不少中老年消費者遭遇侵權。網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數千元，多的甚至達到數萬(wàn)元，其中不少訂單均為自動(dòng)扣款。
避坑指南：目前，微短劇涉及的經(jīng)營(yíng)主體較為復雜。消費者在消費過(guò)程中應注意保留消費憑證、宣傳資料、聊天記錄等。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會(huì )、市場(chǎng)監督管理局等投訴舉報。此外，消費者也可提起訴訟，要求平臺退還相應費用。
遭遇“搖一搖”跳轉廣告：不妨試試維權
不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉到購物平臺”“條條大路通電商”。打開(kāi)一款App時(shí)稍不留意就會(huì )跳轉到另一款購物軟件，導致網(wǎng)民只能“萬(wàn)分小心，就怕手抖”。除了“搖一搖”，還出現“扭一扭”“手機前傾”跳轉等新花樣。就算設定了關(guān)閉的路徑，頁(yè)面跳轉也不給人關(guān)閉的機會(huì )，給消費者造成了困擾。
避坑指南：消費者遇到類(lèi)似“搖一搖”跳轉廣告行為，不妨試試維權，可及時(shí)保存好相關(guān)證據，并向有關(guān)部門(mén)投訴舉報，比如，可以撥打12321舉報不良和垃圾信息，也可以撥打12315反映，依法維護自身合法權益，共同維護風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。
直播購物“款款超值買(mǎi)到爽”：莫跟風(fēng)、勿沖動(dòng)
“三二一，上鏈接！”近年來(lái)，電商直播帶貨火熱。主播一吆喝，大家就紛紛下單，成交量驚人。然而，消費者通過(guò)電商直播平臺購買(mǎi)的商品質(zhì)量并不如人意。其中，農產(chǎn)品直播帶貨消費投訴最為嚴重。而消費者投訴的問(wèn)題中，主要涉及虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格誘導和違反常識。
避坑指南：選擇直播帶貨方式購物時(shí)，應注意謹慎選擇交易平臺及經(jīng)營(yíng)主體，并通過(guò)平臺鏈接下單。在下單前應了解清楚主播所推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購買(mǎi)。不要被主播宣傳的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦。購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以通過(guò)12315電話(huà)或者線(xiàn)上進(jìn)行投訴，依法維護自身合法權益。
掃碼消費強制關(guān)注、被迫授權：有權拒絕
購物、點(diǎn)餐、結賬、繳費……隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，掃碼支付已經(jīng)融入人們的日常生活。但近年來(lái)，這一本應提高消費效率的方式，卻因部分場(chǎng)所設置的“強制關(guān)注公眾號”“被迫授權個(gè)人信息”“日常頻繁推送廣告”等情況，給不少消費者帶來(lái)困擾。
避坑指南：消費者權益保護法第十六條規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得設定不公平、不合理的交易條件。第二十六條規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。如果遭遇強制掃碼，消費者有權予以拒絕，并可向當地市場(chǎng)監管部門(mén)或消協(xié)進(jìn)行舉報投訴，也可選擇以侵害個(gè)人權益或個(gè)人信息等為由，向法院提起民事訴訟。
機票酒店越搜越貴：可有意識清理上網(wǎng)數據
大數據殺熟是指經(jīng)營(yíng)者運用大數據收集并分析消費者的消費偏好、消費習慣、收入水平等信息，以消費者使用的不同手機設備、不同消費頻率等為依據，將同一商品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣(mài)給不同的消費者的行為。例如在相同的平臺、相同的時(shí)間預訂同一航班，3部手機、3個(gè)不同賬號顯示的機票價(jià)格可能相差近千元。
避坑指南：平時(shí)可對上網(wǎng)數據有意識清理，養成手動(dòng)清理cookie記錄的習慣，不讓網(wǎng)站有機會(huì )追蹤自己的行為邏輯。貨比三家，讓系統識別為價(jià)格敏感型消費者，降低被“殺熟”的幾率。多搜索幾樣物品，讓大數據搞不清楚你的購買(mǎi)目的。發(fā)現大數據“殺熟”現象，及時(shí)保存好證據，并向有關(guān)部門(mén)舉報，依法維護自己的權益，不給商家任何僥幸心理。
（綜合人民日報、新華網(wǎng)、央視新聞客戶(hù)端、上觀(guān)新聞、中新經(jīng)緯APP等媒體報道）
來(lái)源：中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺