該用戶(hù)表示，自己開(kāi)通季度會(huì )員后沒(méi)幾分鐘，就在網(wǎng)盤(pán)上關(guān)閉了自動(dòng)續費，并在隨后跳轉的蘋(píng)果手機的“設置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤(pán)中顯示已取消，可她仍沒(méi)躲過(guò)自動(dòng)續費。
用戶(hù)之后了解到，除了在A(yíng)pp里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶(hù)還需在蘋(píng)果賬戶(hù)的“訂閱服務(wù)”中取消訂閱。最重要的一步，需要手動(dòng)打開(kāi)支付寶或微信支付，取消相關(guān)綁定的扣費。
自動(dòng)續費關(guān)閉難、步驟多，問(wèn)題出在哪里？
有消費者反映，平臺會(huì )員按年續費后，會(huì )額外贈送100多天，也就是加起來(lái)共400多天的會(huì )員有效期，原本應該在2024年5月到期，自動(dòng)續費卻按照一年365天的周期提前扣了款。
記者從多家網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)提供商了解到，自動(dòng)續費涉及服務(wù)提供商、應用商店及支付平臺等多個(gè)環(huán)節，各環(huán)節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問(wèn)題的根源之一。
從扣費的不同情況方式來(lái)看，安卓應用商店與蘋(píng)果應用商店的扣款周期不一致，如果用戶(hù)使用的是安卓手機，在會(huì )員有效期到期后才會(huì )進(jìn)行下一次扣款，但蘋(píng)果是以一年為最長(cháng)扣款周期，因此就出現了提前扣費的問(wèn)題。
對此，記者撥打蘋(píng)果官方客服了解到，“蘋(píng)果的續費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋(píng)果沒(méi)有硬性的續費周期。”記者詢(xún)問(wèn)如何取消自動(dòng)續費服務(wù)時(shí)，客服回復：若在蘋(píng)果手機支付的App平臺會(huì )員，需在各平臺取消續訂服務(wù)或支付平臺進(jìn)行取消。
工信部：明確App自動(dòng)續訂及自動(dòng)續費方式
2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)能力。圍繞提升用戶(hù)服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。
通知要求：采取自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費方式提供服務(wù)的，應當征得用戶(hù)同意，不得默認勾選、強制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日以短信、消息推送等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費取消途徑。
不少用戶(hù)反饋，訂閱自動(dòng)續費服務(wù)后，并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此，用戶(hù)需要通過(guò)自行查找購買(mǎi)平臺進(jìn)行續費取消的方式。
這幾步教你徹底關(guān)閉自動(dòng)續費→
- iOS系統
方法一：打開(kāi)蘋(píng)果手機設置→Apple ID→訂閱（會(huì )顯示“訂閱中”和“已過(guò)期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會(huì )員信息，下拉到最后，點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。
方法二：若自動(dòng)取消后，費用仍扣除當月/季度的費用，可申請退款進(jìn)行維權退費。
進(jìn)入設置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對訂單有疑惑→申請退款，在選擇退款理由的時(shí)候，選擇“我無(wú)意續期訂閱”即可。
- 其他手機系統
以華為手機為例：
進(jìn)入設置→華為賬號、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動(dòng)續費/免密支付→退訂App業(yè)務(wù)即可。
- 支付寶
進(jìn)入我的→設置（右上角齒輪狀）→支付設置→免密支付/自動(dòng)扣款→退訂App業(yè)務(wù)即可。
- 微信支付
打開(kāi)微信進(jìn)入我→服務(wù)→錢(qián)包→支付設置（下方）→自動(dòng)續費，取消相關(guān)訂閱即可。
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來(lái)源：央視新聞、央視財經(jīng)