近日，人民銀行北京市分行有關(guān)負責人就“整治拒收人民幣現金”相關(guān)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了答疑解惑。
某商戶(hù)只接受微信、支付寶支付，拒絕接受人民幣現金支付，其行為違法嗎？
“拒收人民幣現金違法行為”指任何單位和個(gè)人非因法定理由，不接受以人民幣現金作為支付方式或對公眾使用人民幣現金支付采取歧視、排斥性措施的行為�！吨腥A人民共和國中國人民銀行法》規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。所以，上述行為是違法的。
如遇拒收人民幣現金行為，消費者是否可進(jìn)行投訴？
公眾如遇拒收人民幣現金違法行為，應注意保留證據，可撥打12363進(jìn)行投訴反映。人民銀行北京市分行將對拒收現金線(xiàn)索進(jìn)行核實(shí)，并結合實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)處置。對公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收現金主體實(shí)施處罰，對影響范圍較小的拒收現金主體實(shí)施警示教育。自2018年整治拒收人民幣現金工作開(kāi)展以來(lái)，人民銀行北京市分行堅持宣傳引導與嚴肅懲治相結合，已對20家涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度較高、影響范圍大的拒收現金違法主體作出經(jīng)濟處罰，累計罰款304萬(wàn)元。
現在很多行業(yè)都因為成本或者管理方面的需要，大力推行數字化轉型，鼓勵使用線(xiàn)上支付方式。但同時(shí)，我們又在宣傳要支持使用現金支付。這兩者矛盾嗎？
不矛盾�，F金是最基礎的支付工具，非現金支付是在現金基礎上的發(fā)展。二者各有優(yōu)勢，可以兼容共生，和諧發(fā)展。雖然用現金的人少了，但對于部分群體尤其是老年人以及境外來(lái)華人士，現金支付仍然是其主要方式，我們應該包容多元化支付需求，尊重公眾選擇現金支付的權利，發(fā)揮人民幣現金在支付方面的兜底作用，共同打造和諧的現金支付環(huán)境。
各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體應要求消費者優(yōu)先使用現金支付，在沒(méi)有現金的情況下才能使用非現金支付工具，以上說(shuō)法正確嗎？
根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，各類(lèi)主體均應尊重公眾支付方式的選擇權，在確�，F金收付渠道暢通的前提下，可為公眾提供合法安全的非現金支付工具。因此，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體應確�，F金收付渠道暢通，但無(wú)需要求消費者優(yōu)先使用現金支付。所以，上述說(shuō)法是不正確的。
在無(wú)人值守的停車(chē)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)主體要在醒目位置標示，說(shuō)明支付方式、操作流程及服務(wù)聯(lián)系方式，并以適當方式滿(mǎn)足消費者在特殊情況下的現金支付需求。以上說(shuō)法正確嗎？
正確。根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，對于無(wú)人銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，例如無(wú)人零售機構、無(wú)人停車(chē)場(chǎng)等，經(jīng)營(yíng)主體應在出、入口等醒目位置標示，說(shuō)明支付方式、操作流程及服務(wù)聯(lián)系方式。應以適當方式滿(mǎn)足消費者在特殊情況下（如手機電量不足、網(wǎng)絡(luò )故障等）的現金支付需求，并向公眾做好解釋工作。
某旅游景點(diǎn)在恢復線(xiàn)下人工售票窗口后，應支持人民幣現金支付。以上說(shuō)法正確嗎？
正確。新冠肺炎疫情期間，為限制游客數量、減少人員接觸，多數公園、景區等文體場(chǎng)所采取了“線(xiàn)上預約”售票模式。新冠病毒實(shí)施“乙類(lèi)乙管”以后，文體場(chǎng)所陸續恢復線(xiàn)下人工售票窗口，但仍有部分場(chǎng)所沿用線(xiàn)上模式，導致部分消費者尤其是老年人等群體無(wú)法使用現金購票。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求保留傳統金融服務(wù)方式，尤其是像零售、餐飲、商場(chǎng)、公園這種老年人高頻消費場(chǎng)所，應支持現金支付。因此，尚未恢復線(xiàn)下人工售票窗口的場(chǎng)所應保留線(xiàn)下渠道，已恢復線(xiàn)下渠道的場(chǎng)所應支持人民幣現金支付。
某行政服務(wù)大廳正在積極推廣數字政務(wù)，提升公眾辦理業(yè)務(wù)的效率、便捷度，此時(shí)可以先不考慮公眾現金支付需求。以上說(shuō)法正確嗎？
根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，辦理行政事業(yè)性收費的有關(guān)部門(mén)或單位，在推廣數字政務(wù)時(shí)，應充分考慮老年人等不會(huì )使用智能設備的人群，以及可能出現的如電力、網(wǎng)絡(luò )故障等突發(fā)情況，滿(mǎn)足公眾現金支付需求。所以，上述說(shuō)法是不正確的。
某燃氣公司為節約成本在其服務(wù)中心關(guān)閉了人工現金收費窗口，改為自助收費機具。其行為符合規定嗎？
不符合。根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，涉眾面廣、與民生緊密相關(guān)的公共服務(wù)機構，如水、電、燃氣等采取自行收費方式的，應設置人工現金收付通道。所以，該公司應保留人工現金收付渠道。
某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司為其代收車(chē)位租金時(shí)，應明確要求物業(yè)公司設置人工現金收付通道。以上說(shuō)法正確嗎？
根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，采取委托代收方式的，委托方應通過(guò)協(xié)議、通知、聲明等書(shū)面形式，明確要求受托方設置人工現金收付通道。所以，上述說(shuō)法是正確的。
某公共交通站點(diǎn)設置了自助售票機具，而且這臺自助售票機具可以投幣并找零。其行為符合規定嗎？
根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，鐵路、道路客運、公共汽車(chē)、軌道交通等經(jīng)營(yíng)主體應設置人工窗口或自助機具提供收取現金、找零服務(wù)，或者提供轉換手段滿(mǎn)足公眾現金支付需求。所以，該公司行為符合規定。
某消費者網(wǎng)上購物后選擇了貨到付款服務(wù)，但送貨員上門(mén)后表示只接受微信支付，拒絕接受現金支付。其行為符合規定嗎？
不符合。根據《中國人民銀行公告》(〔2020〕第18號)，提供貨到付款的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主體，應在交貨地支持現金支付。全部交易、支付、服務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成的，經(jīng)營(yíng)主體應提前公示支付方式。所以，該商戶(hù)送貨上門(mén)后應支持現金支付。
某消費者想用6枚1元硬幣買(mǎi)水，商家可以拒絕收取嗎？
不可以。按照《中華人民共和國人民幣管理條例》規定，人民幣紙幣和硬幣都不可以拒收。但是，如果消費者使用大量硬幣進(jìn)行支付，商家清點(diǎn)時(shí)需要較長(cháng)時(shí)間，不僅會(huì )帶來(lái)不便，還會(huì )造成資源浪費。建議持有大量零錢(qián)的消費者前往銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。如收付雙方因現金的券別、材質(zhì)產(chǎn)生爭議，應積極協(xié)商解決。
消費者有大量零錢(qián)，或者手里紙幣有破損，例如票面缺失、撕裂，可以去銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行無(wú)償兌換嗎？
可以。按照《中華人民共和國人民幣管理條例》規定，銀行業(yè)金融機構應向公眾辦理人民幣券別調劑業(yè)務(wù)，也就是我們常說(shuō)的零錢(qián)兌整錢(qián)或者整錢(qián)兌零錢(qián)，同時(shí)也向公眾提供殘缺污損人民幣兌換服務(wù)。而且，這些服務(wù)是無(wú)償為公眾提供的。因此，為了提高人民幣現金使用便捷度及流通中人民幣的整潔度，如果消費者有大量零錢(qián)或手里的紙幣有破損，建議前往銀行進(jìn)行無(wú)償兌換。
自2023年10月起，中國人民銀行與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展為期半年的整治拒收現金專(zhuān)項行動(dòng)。以上說(shuō)法正確嗎？
正確。中國人民銀行自2018年起牽頭開(kāi)展整治拒收現金工作，于2020年進(jìn)一步鞏固工作成果，取得了一定成效。當前，整治拒收現金工作面臨新形勢、新情況，需進(jìn)一步加大工作力度。2023年10月25日，中國人民銀行召開(kāi)拒收人民幣現金專(zhuān)項整治工作動(dòng)員部署會(huì )。會(huì )議要求，自2023年10月起，開(kāi)展為期半年的整治拒收現金專(zhuān)項行動(dòng)。
來(lái)源：金融時(shí)報