1. 確保知情同意安裝。向用戶(hù)推薦下載APP應遵循公開(kāi)、透明原則，真實(shí)、準確、完整地明示開(kāi)發(fā)運營(yíng)者、產(chǎn)品功能、隱私政策、權限列表等必要信息，并同步提供明顯的取消選項，經(jīng)用戶(hù)確認同意后方可下載安裝，切實(shí)保障用戶(hù)知情權、選擇權。不得通過(guò)“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶(hù)下載安裝。
2. 規范網(wǎng)頁(yè)推薦下載行為。在用戶(hù)瀏覽頁(yè)面內容時(shí)，未經(jīng)用戶(hù)同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強制下載APP，或以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶(hù)下載、打開(kāi)APP，影響用戶(hù)正常瀏覽信息。無(wú)正當理由，不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁(yè)內容相綁定。
3. 實(shí)現便捷卸載。除基本功能軟件外，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱(chēng)、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶(hù)卸載。
4. 窗口關(guān)閉用戶(hù)可選。開(kāi)屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶(hù)可以便捷關(guān)閉；不得頻繁彈窗干擾用戶(hù)正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導用戶(hù)操作。
5. 服務(wù)事項提前告知。清晰明示產(chǎn)品功能權益及資費等內容，存在開(kāi)通會(huì )員、收費等附加條件的，應當顯著(zhù)提示。未經(jīng)明示，不得在提供產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶(hù)正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗。
6. 啟動(dòng)運行場(chǎng)景合理。在非服務(wù)所必需或無(wú)合理場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其它APP，或進(jìn)行喚醒、調用、更新等行為。
7. 服務(wù)續期及時(shí)提醒。采取自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費方式提供服務(wù)的，應當征得用戶(hù)同意，不得默認勾選、強制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日以短信、消息推送等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費取消途徑。
8. 堅持合法正當必要原則。從事個(gè)人信息處理活動(dòng)，應具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險控制等為由，強制要求用戶(hù)同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的個(gè)人信息處理行為。用戶(hù)拒絕提供非當前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí)，不得影響用戶(hù)使用該服務(wù)的基本功能。
9. 明示個(gè)人信息處理規則。通過(guò)簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式告知用戶(hù)個(gè)人信息處理規則，如發(fā)生變動(dòng)，應及時(shí)告知用戶(hù)最新情況。突出顯示敏感個(gè)人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個(gè)人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長(cháng)文本等方式誘導用戶(hù)同意個(gè)人信息處理規則。
10. 合理申請使用權限。在對應業(yè)務(wù)功能啟動(dòng)時(shí)，動(dòng)態(tài)申請所需權限，不得要求用戶(hù)一攬子同意多個(gè)非本業(yè)務(wù)功能的必要權限。在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時(shí)，同步告知用戶(hù)申請該權限的目的。未經(jīng)用戶(hù)同意，不得更改用戶(hù)未授權權限狀態(tài)。
11. 設立客服熱線(xiàn)。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線(xiàn)，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、APP顯著(zhù)位置公示客服熱線(xiàn)電話(huà)號碼，簡(jiǎn)化人工服務(wù)轉接程序。鼓勵提高客服熱線(xiàn)響應能力，月均響應時(shí)限最長(cháng)為30秒，人工服務(wù)應答率超過(guò)85％。
12. 妥善處理用戶(hù)投訴。公布有效聯(lián)系方式，接受用戶(hù)投訴。按照規范要求答復互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺上的投訴，確保15日內處理完成，提高投訴處理滿(mǎn)意率。鼓勵在A(yíng)PP中設置用戶(hù)滿(mǎn)意度測評鏈接，引導用戶(hù)參與測評。
來(lái)源：“工信微報”微信公眾號