“價(jià)格刺客”有違明碼標價(jià)誠信原則
2022年夏天，“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來(lái)形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結賬時(shí)才發(fā)現其價(jià)格高得超出預期，感覺(jué)被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現實(shí)生活中存在未明碼標價(jià)、計量單位不統一、價(jià)簽不規范等問(wèn)題侵犯消費者權益的不滿(mǎn)情緒。
輿論認為，“價(jià)格刺客”就是利用不規范標價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費者買(mǎi)單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。2022年7月，市場(chǎng)監管總局公布的《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》明確要求，經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式進(jìn)行明碼標價(jià)，明確標示價(jià)格所對應的商品或者服務(wù)。此規定被譽(yù)為可有力回擊“價(jià)格刺客”的“價(jià)格衛士”。
預制菜產(chǎn)品品質(zhì)等存在侵權隱患
2022年7月，有媒體報道稱(chēng)，一些消費者發(fā)現自己在餐廳花大價(jià)錢(qián)消費的菜肴，換個(gè)環(huán)境出現在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費后發(fā)現餐廳菜品是用預制菜制作的，感覺(jué)受到了欺騙，認為自己奔著(zhù)“現做餐品的煙火氣”而來(lái)的消費初衷落了空。目前，對于使用預制菜，尚無(wú)哪家餐廳主動(dòng)在就餐前告知消費者。
中消協(xié)指出，對于預制菜，消費者的爭議之聲日益增多。這一方面在于當前消費者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時(shí)，愈發(fā)重視安全和營(yíng)養，而預制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標識信息標注不全等問(wèn)題；另一方面，由于一些餐飲商家或有意或無(wú)意地隱瞞了餐品由預制菜制作的情況，導致希望品嘗廚師現炒餐品的消費者感覺(jué)“受到了欺騙”。
對此，輿論呼吁，有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )要探索構建預制菜質(zhì)量安全監管機制，共同研究制定預制菜相關(guān)標準，守牢食品安全底線(xiàn)，保障消費者舌尖上的安全。使用預制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作，以保障消費者知情權、選擇權，維護市場(chǎng)公平競爭。
主播售假暴露直播帶貨侵權亂象
直播帶貨是當下購物的熱門(mén)方式，但消費者心動(dòng)于直播間內物美價(jià)廉的商品時(shí)，也面臨著(zhù)假貨帶來(lái)的權益受損的困擾。
中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷(xiāo)售亂象成為消費者維權焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問(wèn)題。從央視“3·15”晚會(huì )曝光翡翠直播售假騙局，到短視頻平臺頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露直播帶貨售假引發(fā)消費亂象。
輿論認為，規范直播電商行為，需要完備的法律法規，以提高違法成本。有關(guān)部門(mén)應秉持對假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴肅查處直播帶貨中的違法行為，對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外，各類(lèi)平臺也需強化自我管理、壓實(shí)監管責任；商家和主播要堅守職業(yè)道德、增強社會(huì )責任感。
平臺“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費者
保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避保價(jià)責任，有的隨意設定滿(mǎn)減規則，不僅使得消費者“霧里看花”，還存在侵害消費者權益隱患。
中消協(xié)指出，保價(jià)服務(wù)的初衷本是讓消費者吃下價(jià)格“定心丸”，但“雙11”期間多起事件引發(fā)輿論熱議，顯現出公眾的擔憂(yōu)——保價(jià)服務(wù)成為電商平臺和商家的又一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而不是保護消費者權益的有效途徑。不僅沒(méi)有提升消費體驗，反而多了一個(gè)“消費陷阱”。因此，平臺和商家要充分保障消費者知情權，明示保價(jià)除外情況，不斷完善保價(jià)制度。
來(lái)源：工人日報