假期車(chē)票秒光？12306回應

據中國國家鐵路集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國鐵集團）消息，今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日開(kāi)始，至10月8日結束，為期12天，全國鐵路預計發(fā)送旅客1.9億人次。

9月13日，鐵路12306開(kāi)始發(fā)售中秋國慶黃金周火車(chē)票。

搶票怎么會(huì )這么難！

9月14日，中秋假期臨近，不少網(wǎng)友提前加入搶票大軍，開(kāi)始搶購9月28日的火車(chē)票。

搶購過(guò)程中，有網(wǎng)友吐槽系統顯示余票充足，但是仍需排隊購買(mǎi)，“前方排隊711人”；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶(hù)的“坑位”。

對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時(shí)間點(diǎn)下訂單的用戶(hù)過(guò)多。12306開(kāi)啟售票時(shí)間固定，不會(huì )針對第三方軟件提前售票。

對于沒(méi)有買(mǎi)到票的用戶(hù)，客服表示，今年搶票較往年確實(shí)更難些，建議立即加入候補，等待其他用戶(hù)改簽或退票。

此外，乘客人數較多的情況下，高鐵動(dòng)車(chē)也有可能出現由8節車(chē)廂改為12節車(chē)廂的情況，候補購票可以更快買(mǎi)到票。

12306候補購票成功率達75%

對于中秋、國慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì )出現秒光等問(wèn)題，國鐵集團進(jìn)行回應。

• 假期客流高峰，運力是否有保障？
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針對今年中秋、國慶假期客流高峰，鐵路部門(mén)將科學(xué)調配運力資源，加大運力投放，全國鐵路實(shí)行高峰運行圖，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長(cháng)18.5%。主要采取以下措施：一是延長(cháng)黃金周運輸期限，前后達到12天，運輸期限超過(guò)歷年黃金周。二是增開(kāi)跨鐵路局集團公司的直通旅客列車(chē)320列，其中動(dòng)車(chē)組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車(chē)106列。三是采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運行、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿(mǎn)軸或滿(mǎn)編組運行。四是各鐵路局集團公司根據鐵路12306售票數據，靈活增開(kāi)管內旅客列車(chē)。

• 如果出現突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)如何應對？
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鐵路部門(mén)在全國主要樞紐節點(diǎn)儲備了熱備動(dòng)車(chē)組、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員，數量不少于“五一”小長(cháng)假，一旦出現突發(fā)客流，隨時(shí)可以上線(xiàn)運行，滿(mǎn)足旅客出行需求。

• 購票有何小妙招？
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鐵路部門(mén)預計，今年中秋國慶黃金周售票高峰預計會(huì )出現在9月15日，當日發(fā)售9月29日假期第一天的車(chē)票。預計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會(huì )成為旅客出發(fā)和到達的熱門(mén)地區。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會(huì )，也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地。

• 中秋、國慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì )出現“秒光”的現象？為什么會(huì )出現這種情況？
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黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時(shí)段運能緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線(xiàn)路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜，全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí)，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì )選用12306網(wǎng)絡(luò )購票、手機App、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì )出現“秒光”現象。

• 為什么同一列車(chē)12306售票系統顯示有全程票、長(cháng)途票，卻沒(méi)有半程票、短途票？
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鐵路部門(mén)會(huì )把長(cháng)途列車(chē)的票額，優(yōu)先滿(mǎn)足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(cháng)途旅客，實(shí)現運力資源利用的最大化。當然，也會(huì )兼顧短途旅客需求，在長(cháng)途票額充足時(shí)，會(huì )根據客流需求變化動(dòng)態(tài)調整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉移到沿途各站，滿(mǎn)足短途旅客購票出行需求。

• 鐵路12306候補購票功能運行情況如何？如何能增加候補購票成功的機會(huì )？
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鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過(guò)提報多個(gè)“日期、車(chē)次、席別”組合的候補訂單，延長(cháng)候補兌現時(shí)間，可增加候補成功率。

• 鐵路12306放票時(shí)間如何安排的？
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火車(chē)票預售期為15天（含當天），但每個(gè)車(chē)站的起售時(shí)間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時(shí)間”查詢(xún)功能，可以查詢(xún)到指定車(chē)站的起售時(shí)間。

• 鐵路12306試點(diǎn)的在線(xiàn)選鋪功能運行情況怎么樣？如何保障老人優(yōu)先分配下鋪？
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今年6月份，12306開(kāi)始試行在線(xiàn)選鋪服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車(chē)，運行情況良好。在線(xiàn)選鋪服務(wù)提供了普速列車(chē)軟臥、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時(shí)，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪。

• 客流高峰時(shí)旅客買(mǎi)不到直達票該怎么辦？
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客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達車(chē)票，旅客朋友可采用購買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿(mǎn)足出行需求，鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車(chē)站工作人員做好引導服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)，有效縮短了中轉換乘時(shí)間。

• 通過(guò)第三方網(wǎng)站買(mǎi)票是否存在一定風(fēng)險？
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鐵路12306從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車(chē)票。第三方平臺在旅客購票過(guò)程中會(huì )保留用戶(hù)信息，不僅有附加費、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險。請廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。

• 針對車(chē)上一些不文明行為，鐵路部門(mén)如何處理？
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鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護文明有序、溫馨舒適的出行環(huán)境。但是，也有個(gè)別旅客存在不文明行為，比如在動(dòng)車(chē)組列車(chē)運行中出現吸煙、霸座、大聲喧嘩等現象，嚴重影響了其他旅客的乘車(chē)體驗，有的甚至危及列車(chē)安全運行，觸犯法律法規。中秋、國慶黃金周假期，我們將通過(guò)站車(chē)廣播視頻，加大宣傳引導力度，積極倡導文明出行，努力營(yíng)造良好出行環(huán)境。對于一些不文明行為，將及時(shí)勸阻。特別嚴重的，我們將依據相關(guān)規定納入鐵路征信系統的失信名單。

12306搶票攻略

搶票日期、起售時(shí)間、候補規則

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