《工作規范》在總結涉企侵權信息處理實(shí)踐經(jīng)驗基礎上，結合法律規定，對網(wǎng)絡(luò )涉企維權進(jìn)行了具體化和類(lèi)型化規定，極大減輕了被侵權人的維權成本和時(shí)間，主要分為幾個(gè)方面。
第一，明確了“誤導性”侵權信息的證明義務(wù)。以往個(gè)別自媒體通過(guò)道聽(tīng)途說(shuō)、斷章取義、歪曲事實(shí)等方式，發(fā)布涉及企業(yè)或企業(yè)家的不實(shí)言論。這些“潑臟水”式的詆毀信息，往往很難在法律程序上被證偽，因為當事人很難證明一件自己沒(méi)有做過(guò)的事情�！豆ぷ饕幏丁访鞔_誤導性信息的舉報材料，除政府部門(mén)出具的權威性文件之外，還包括原新聞源、撤稿函和企業(yè)對外公告。這就極大減輕了需要被侵權人“自證”的成本，減少了個(gè)別自媒體進(jìn)行蹭流量、敲詐勒索、以訛傳訛的可能性。
第二，明確了“謠言性”侵權信息的證明義務(wù)。網(wǎng)絡(luò )黑產(chǎn)中，炮制謠言類(lèi)信息攻擊企業(yè)的情況很多，在辟謠維權證明中，各個(gè)平臺要求的舉證材料又不盡相同，客觀(guān)上造成了對謠言信息處理的不及時(shí)和不徹底�！豆ぷ饕幏丁烦藢嗤僦{信息、政府部門(mén)證明材料和資質(zhì)證明作為證明類(lèi)型外，還在國標、行標基礎上增加了“團體標準”，彌補了一些行業(yè)缺乏統一標準的維權難問(wèn)題，極大減少了職業(yè)勒索等黑產(chǎn)對新興行業(yè)的損害。
第三，加大了對“侮辱性”侵權信息的處理力度。實(shí)踐中，對侮辱性表達判定標準很不一樣，惡搞、深度合成、話(huà)題關(guān)聯(lián)等都可能在客觀(guān)上產(chǎn)生對企業(yè)家侮辱性效果。但在維權過(guò)程中，權利人往往需要舉證證明話(huà)題的不相關(guān)、深度合成的虛假、超過(guò)公眾人物的容忍標準等條件�！豆ぷ饕幏丁访鞔_對于丑化企業(yè)和企業(yè)家的侵權信息，除權利人、代理人身份證明信息之外，“原則上不再要求其他證明材料”，這無(wú)疑是對涉事企業(yè)和企業(yè)家的最有力保護，減少了不合理的程序負擔，讓權利人勇于維護自身權利。
第四，明確了“短時(shí)間內無(wú)法充分舉證”類(lèi)型的處理情況。實(shí)踐中，有時(shí)會(huì )出現權利人舉報理由正當且充分，但在短時(shí)間內無(wú)法準備好舉證材料的情況。比如，節假日或深夜，侵權信息出現之時(shí)，權利人無(wú)法及時(shí)取得公文、公告或其他部門(mén)證明材料，若平臺不及時(shí)加以阻止，將對企業(yè)造成無(wú)法彌補的損害后果�！豆ぷ饕幏丁穼⒋祟�(lèi)情況分為兩大類(lèi)，即“限時(shí)加私”類(lèi)和“爭議標記”類(lèi)，分別進(jìn)行有效處理。
“限時(shí)加私”類(lèi)型是，一些侵權信息，發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵節點(diǎn)、或已被有關(guān)部門(mén)立案調查尚未出結果，或其他不及時(shí)處置將給企業(yè)造成較大負面影響的類(lèi)型。此類(lèi)舉報以“限時(shí)加私”的方式處理，即對發(fā)布信息在一定期限內被轉為“私密”狀態(tài)。如果權利人后續補充好證明材料，那么“私密”信息將被依法刪除，若在規定期間內也無(wú)法補充證明材料，平臺將恢復信息的正常傳播。
“爭議標記”類(lèi)，則是或基于企業(yè)與被舉報人的競爭關(guān)系，或存在勞資等糾紛關(guān)系，或舉報信息涉及司法程序，再或相關(guān)信息無(wú)法得到有關(guān)部門(mén)證實(shí)，以及若不及時(shí)處理將使得公眾產(chǎn)生誤解的這些情況�！豆ぷ饕幏丁访鞔_存在以上情況的，平臺應對該信息設置“爭議標記”，或提供當事人澄清服務(wù)。從傳播倫理角度看，這樣規定的原因是在平衡當事人雙方的網(wǎng)絡(luò )表達權利，在確保網(wǎng)絡(luò )輿情不被誤導基礎上，也賦予當事雙方澄清和說(shuō)明的權利。（作者：朱巍，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任）
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