俗語(yǔ)說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”，但當下由于算法推薦、社交機器人等新技術(shù)的廣泛應用，網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境更多地顯現為“雄辯勝于事實(shí)”，即人們把情感和感覺(jué)放在首位，證據、事實(shí)和真相淪為次要。甚至出現訴諸情感及個(gè)人信念較陳述客觀(guān)事實(shí)更能影響輿論的情況。在社交媒體盛行的當下，事實(shí)之于輿論的引導力不似以往，而情感和個(gè)人信仰在輿論中的引導力大增。這里并不是說(shuō)“真相”本身發(fā)生了什么變化，而是輿論對于“真相”的態(tài)度發(fā)生了轉變。真相沒(méi)有被篡改，也沒(méi)有被質(zhì)疑，只是變得次要了。
網(wǎng)絡(luò )謠言傳播現狀
眼見(jiàn)未必為實(shí)。首先，事實(shí)數量“巨量化”。“巨量化”事實(shí)客觀(guān)上使人們失去了“得出結論”的能力，人們不在意信息是否為真、是否是“事實(shí)”，更在意信息背后所包含的“情感因素”是否與自己合拍。其次，事實(shí)具有“多元化”特征，在“巨量化”的事實(shí)中包含了“多元化”的事實(shí)，這使得人們總能找到屬于自己的“事實(shí)”，從而支持自己的觀(guān)點(diǎn)與情緒。
被注意力經(jīng)濟削減“把關(guān)”功能的媒體。在社交媒體時(shí)代，各類(lèi)媒體平臺越來(lái)越知道如何迎合大眾心理增加點(diǎn)閱率、引導輿論。在注意力經(jīng)濟時(shí)代，一些媒介平臺為吸引眼球，以情緒話(huà)語(yǔ)替代事實(shí)陳述以實(shí)現商業(yè)價(jià)值的最大化。因此，無(wú)論是出于被動(dòng)或者是主動(dòng)，媒體平臺為了迎合受眾消解事實(shí)已經(jīng)成為各類(lèi)媒體平臺的常態(tài)，加之算法等技術(shù)不斷強化受眾的認知“偏見(jiàn)”，這就使某些媒體誤認為對內容的把關(guān)顯得不那么重要了。
真相被受眾習慣性“次要化”。在充斥著(zhù)“網(wǎng)絡(luò )事實(shí)”的媒介生態(tài)中，公眾在乎情緒大于客觀(guān)事實(shí)，客觀(guān)事實(shí)被人們漠視。真相經(jīng)常會(huì )被帶有情緒色彩的言論遮蔽，此類(lèi)信息通常采用直擊人心的方式來(lái)吸引受眾。“我只看到我想看到的”使受眾與這類(lèi)信息“一拍即合”。當情感交流、情緒表達與獲取信息融為一體，人們不再關(guān)心嚴肅事實(shí)，而是尋求情感上的認同和情緒上的宣泄。受眾會(huì )在情緒宣泄結束后，便不再顧及事件后續發(fā)展而紛紛離場(chǎng)轉向下一個(gè)輿論事件，繼續選擇“站隊”，周而復始。
網(wǎng)絡(luò )謠言傳播的心理特征
首先，好奇心理。人們天然地對奇特的、與眾不同的東西充滿(mǎn)好奇，網(wǎng)絡(luò )謠言恰好滿(mǎn)足了人們的這種心理。網(wǎng)絡(luò )謠言的文本通常是以一種制作成本低、易模仿改造的另類(lèi)故事的形式出現。對于受眾來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )謠言的文本遠比事實(shí)更精彩、更新奇，并且網(wǎng)絡(luò )謠言文本還能讓人們隨意地更改、添加內容，從而組裝出新的、屬于自己的“新奇性”文本，這為信謠傳謠者提供了“添油加醋”的創(chuàng )作空間，使得謠言更易“激活”人們的情緒，從而造成謠言的強傳播力。此外，網(wǎng)絡(luò )謠言起因于信息的“模糊性”。信息的“模糊性”一方面由于當事方對真相的有意遮蔽，另一方面由于傳播渠道不足或未及時(shí)發(fā)聲占領(lǐng)信息制高點(diǎn)。信息的模糊與狀態(tài)不明更容易激發(fā)出人們的好奇心，人們對于事件的真相越是不明晰，好奇心就越容易被激發(fā)，處于信息真空地帶的人們就會(huì )轉向流言尋找答案，圍繞該事件的謠言就越容易傳播和擴散。
其次，安全心理。當社會(huì )處于危機狀態(tài)的時(shí)候，人們容易產(chǎn)生恐懼和緊張，在不安和憂(yōu)慮中“謠言”更易于傳播。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )謠言的話(huà)題具有“重大性”與“切身性”特點(diǎn)，越重大、越與自身相關(guān)的話(huà)題就越會(huì )被公眾關(guān)切，而當這些話(huà)題出現“模糊性”特征時(shí)，出于安全心理的需求公眾會(huì )更傾向于相信謠言。此外，當人們共享一個(gè)話(huà)題時(shí)，會(huì )有一種在人群中的歸屬感，滿(mǎn)足了自身安全心理需求的同時(shí)，也會(huì )主動(dòng)去分享這一話(huà)題。
再次，自我強化心理。心理學(xué)的“自我強化”包括“對自己盲目樂(lè )觀(guān)、虛幻的優(yōu)越感與自我服務(wù)式歸因”。對自己盲目樂(lè )觀(guān)使人們低估媒體、群體對自己的影響，即使已深受媒介、群體的影響，卻依然認為自己沒(méi)受影響。比如對于自身普遍存在的“從眾”心理及行為缺乏覺(jué)察，這種“失察”使得即使自己在謠言話(huà)題上有從眾傾向甚至有“信謠傳謠”的實(shí)質(zhì)性響應行為時(shí)也總會(huì )認為被群體洗腦的是別人，而不是那個(gè)永葆清醒的“我”。虛幻的優(yōu)越感使人們潛意識里認為自己比他人高明，比如傾向于認為“別人會(huì )輕信謠言，但我不會(huì )”，在面對謠言話(huà)題時(shí)總是過(guò)分自信，認為自己有足夠的明辨力，不會(huì )為謠言所惑，更不會(huì )成為謠言傳播者。自我服務(wù)式歸因使人們傾向于在好事面前夸大自己的作用，在壞事面前推諉自己的責任。這種心理特征使得人們在面對謠言話(huà)題時(shí)往往會(huì )放大既往經(jīng)歷中“不信謠不傳謠”的經(jīng)歷，而對自己“信謠傳謠”的經(jīng)歷選擇性忽略，這種“自我服務(wù)式歸因”的心理傾向削弱了人們面對謠言話(huà)題時(shí)的明辨與甄別動(dòng)因。
最后，從眾心理。社交媒體時(shí)代，社會(huì )話(huà)題的傳播與討論是個(gè)體社會(huì )交往的重要組成部分，個(gè)體為了社交需求，主動(dòng)參與到這些話(huà)題的討論中以獲得與群體的同步；此外，在實(shí)現社會(huì )交往的同時(shí)，大家通過(guò)共享一個(gè)“熱點(diǎn)話(huà)題”（即使這個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題是個(gè)謠言）與“話(huà)題討論”，在某種程度上也完成了觀(guān)點(diǎn)與態(tài)度上的歸屬。盲從心理使得公眾在謠言話(huà)題分享過(guò)程中心理漸漸趨同，謠言因此在群體中傳播起來(lái)毫不費力。
網(wǎng)絡(luò )謠言的價(jià)值引導
當下網(wǎng)絡(luò )謠言治理面臨著(zhù)諸多挑戰，治理網(wǎng)絡(luò )謠言一方面通過(guò)共建真相空間實(shí)現價(jià)值引導，另一方面通過(guò)提升公眾媒介素養應對謠言傳播。以?xún)r(jià)值引導作為治理新理念，通過(guò)媒體、平臺、公眾、政府等多方的綜合治理、協(xié)同治理最終實(shí)現網(wǎng)絡(luò )空間的清朗。
首先，主流媒體與各媒體平臺要擔負起創(chuàng )建真相空間的主體責任，設置議程時(shí)由“內容引導”轉變?yōu)?ldquo;生態(tài)引導”。針對網(wǎng)絡(luò )謠言產(chǎn)生的萌芽期、爆發(fā)期、持續期等不同階段制定不同的生態(tài)引導對策，利用媒體專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢、政府公信力優(yōu)勢、意見(jiàn)領(lǐng)袖穿透力優(yōu)勢，消除不實(shí)信息，加強媒體影響力，將公眾引導到真相上來(lái)，從而遠離謠言。
其次，平臺規則設計要由“流量至上”轉向“流量向善”。在平臺資本和變現紅利的誘惑下，“流量至上”已成為一些平臺的引導邏輯，被流量“綁架”的內容左右著(zhù)公眾的視線(xiàn)，局限著(zhù)他們的視野，人們被困在信息繭房，長(cháng)期閱讀、點(diǎn)擊被算法計算過(guò)而精準推送的內容，使人們很難養成獨立、理性的思考習慣，從而容易被情緒煽動(dòng)相信網(wǎng)絡(luò )謠言甚至成為謠言傳播者，這些都不利于網(wǎng)絡(luò )清朗空間的建設。
再次，責任主體要由“被動(dòng)應對”轉向“主動(dòng)溝通”。在熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，責任主體要第一時(shí)間還原事情真相、講明事件原委，及時(shí)澄清社會(huì )誤解，傳播真實(shí)準確的信息，積極面對公眾擔憂(yōu)，以公開(kāi)、透明的態(tài)度回應社會(huì )關(guān)切。同時(shí)，借助主流媒體、各級媒體平臺等媒介通過(guò)多渠道、多路徑消除社會(huì )中存在的情緒噪音，達到放大理性聲音的效果。
首先，公眾需具備“責任者”意識。網(wǎng)絡(luò )的匿名性特征并不等同于隱身人，每個(gè)人都應對自己的網(wǎng)絡(luò )言行負責，要加強責任意識、主體意識，共同建設好、維護好網(wǎng)絡(luò )空間的精神家園。
其次，網(wǎng)絡(luò )空間不是法外之地，要時(shí)刻警醒自己在網(wǎng)絡(luò )空間的言行，對自己傳播的信息應經(jīng)過(guò)核實(shí)，保證其準確性，做到不信謠、不傳謠，更不能成為網(wǎng)絡(luò )謠言制造者。公眾應增加個(gè)人修養，提高倫理道德與法律意識，在網(wǎng)絡(luò )交往中應自覺(jué)維護他人的隱私和合法權益，避免因不滿(mǎn)、憤恨等情緒做出違反道德和法律的行為；應遵守網(wǎng)絡(luò )公共安全的相關(guān)規定，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，提高法律意識。
再次，公眾需具備不斷更新的媒介素養能力。要對網(wǎng)絡(luò )媒介及信息進(jìn)行理性評估，提高理性批判能力。對于吸引眼球的“標題黨”和“噱頭”，要多用“搜索鍵”慎用“轉發(fā)鍵”，要提高甄別能力，盡可能地甄別出隱性失實(shí)的新聞。在輿論面前，應保持清醒的頭腦，不應喪失獨立思考問(wèn)題的能力，做共同維護網(wǎng)絡(luò )空間秩序與網(wǎng)絡(luò )文明的責任者，理性、建設性地參與到社會(huì )公共事務(wù)的討論中。
來(lái)源：學(xué)習時(shí)報（欒軼玫）原標題：《網(wǎng)絡(luò )謠言傳播心理特征及其治理》