微博改變了人們在網(wǎng)絡(luò )空間的表達和互動(dòng)方式，給傳播帶來(lái)極大便利。但虛假信息、信息繭房、情緒化表達等問(wèn)題也隨著(zhù)開(kāi)放的社交媒體生態(tài)而滋生，并衍生出網(wǎng)絡(luò )暴力、觀(guān)點(diǎn)極化等亂象，嚴重損害用戶(hù)利益、污染網(wǎng)絡(luò )空間。如何踐行企業(yè)責任，強化平臺生態(tài)治理，平衡平臺治理與用戶(hù)自由表達之間的關(guān)系，推動(dòng)平臺助力社會(huì )發(fā)展，實(shí)現社會(huì )價(jià)值，是微博面臨的挑戰，也是我們不斷努力的方向。
踐行企業(yè)責任，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò )空間
習近平總書(shū)記指出：“網(wǎng)絡(luò )空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò )空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò )空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。”對此，微博積極響應，不斷迭代功能，完善社區生態(tài)治理模式，努力為用戶(hù)創(chuàng )建和諧、健康的網(wǎng)絡(luò )空間。
建立社區公約，用制度規范秩序。在微博發(fā)展早期，人身攻擊、虛假信息等問(wèn)題已初見(jiàn)端倪。當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規尚未健全，因此我們在2012年制定《微博社區公約》，自主定義規則和處罰措施進(jìn)行社區治理。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規不斷完善，微博社區公約也隨之更新迭代，逐步明確用戶(hù)權責和社區管理方式，對違反法律法規的行為依法進(jìn)行處置，對其他違規行為依據社區公約進(jìn)行處理。經(jīng)歷十年發(fā)展，社區公約已成為平臺和用戶(hù)維護秩序的共同約定。在此基礎上，為了從注冊階段強化用戶(hù)有序參與社區討論的意識，微博在主管部門(mén)指導下，率先實(shí)行網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制，以“前臺自愿，后臺實(shí)名”為原則，要求只有實(shí)名驗證的用戶(hù)才可以發(fā)言和評論。在實(shí)名制與社區公約的共同作用下，各類(lèi)違規信息的傳播阻力明顯增大，用戶(hù)和平臺都成為實(shí)際受益者。
更新產(chǎn)品功能，從技術(shù)層面治理網(wǎng)絡(luò )亂象。除完善治理規則，微博還通過(guò)更新產(chǎn)品功能有效治理網(wǎng)絡(luò )亂象。2012年，微博上線(xiàn)不實(shí)信息投訴和“打標簽”功能，用提示謠言的“小黃簽”、提示爭議的“小藍簽”對網(wǎng)絡(luò )謠言進(jìn)行標記澄清，讓轉發(fā)、評論該信息的用戶(hù)直觀(guān)看到謠言標識。對于已經(jīng)看到謠言的用戶(hù)，平臺進(jìn)行私信通知，并告知真實(shí)情況。后期會(huì )發(fā)布辟謠公告，最大程度擴大辟謠覆蓋范圍。為更好治理不實(shí)信息，在實(shí)名制基礎上，微博今年又全面上線(xiàn)“IP屬地”展示功能，用戶(hù)在發(fā)博和評論時(shí)，會(huì )在前臺顯示其真實(shí)所在地，這使得冒充當地人員、發(fā)布傳播不實(shí)信息等行為大幅減少。社區公約對人身攻擊行為有著(zhù)明晰的界定，但仍有部分人身攻擊行為演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò )暴力。經(jīng)調研分析，我們發(fā)現網(wǎng)絡(luò )暴力主要集中在私信、評論和轉發(fā)環(huán)節，因此，微博針對這些場(chǎng)景上線(xiàn)“一鍵防護”功能，開(kāi)啟功能的用戶(hù)將不再接收未關(guān)注用戶(hù)的私信、評論和轉發(fā)。以上功能是微博踐行企業(yè)責任、治理社區生態(tài)的具體舉措，在營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò )空間中發(fā)揮了重要作用。
創(chuàng )新運營(yíng)模式，讓用戶(hù)參與微博生態(tài)。2017年以來(lái)，我們依托社區公約，進(jìn)一步建立由社區志愿者、社區評審團和專(zhuān)家委員會(huì )組成的“三級共治”模式。超2000名社區志愿者對違規信息進(jìn)行巡查投訴，平均每月有效投訴超350萬(wàn)條，準確率超99%；社區評審團近35000人，以投票形式仲裁各類(lèi)社區“疑難雜癥”11592條，微博平臺根據評審團仲裁情況進(jìn)行處置和公示，進(jìn)一步引導用戶(hù)行為；專(zhuān)家委員會(huì )通過(guò)會(huì )議論壇、學(xué)術(shù)交流等方式為微博完善社區規范和治理社區生態(tài)建言獻策。該模式驅動(dòng)三方力量互為補充、形成合力，帶動(dòng)微博生態(tài)向清朗網(wǎng)絡(luò )空間更進(jìn)一步。
承擔社會(huì )責任，創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值
“社交+算法推薦”是目前社交媒體的普遍定位，導致信息繭房現象的出現，低俗內容和有害信息也不斷滋生。微博有責任讓更多正能量和權威內容占據重要位置，成為平臺主流，建立健康向上的網(wǎng)絡(luò )傳播秩序。
助力政媒賬號，傳播權威聲音。各級政媒機構自2009年開(kāi)始入駐微博，迄今20余萬(wàn)個(gè)政媒賬號已成為信息公開(kāi)、輿論引導、正能量宣傳的重要窗口，總粉絲量超140億，年閱讀總量近3萬(wàn)億，其中，@人民日報、@新華社、@央視新聞 粉絲量均超一億。在發(fā)生社會(huì )突發(fā)事件時(shí)，政媒賬號可以憑借其權威性發(fā)揮一錘定音的作用；在建黨百年、北京冬奧會(huì )等重大活動(dòng)的正能量宣傳中，平臺多措并舉，助力政媒賬號與各領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )名人通力合作，實(shí)現裂變式傳播，諸多千億級話(huà)題最大化達成社會(huì )共識；在“飯圈”亂象治理等工作中，平臺與政媒機構有效配合，共同推出“影視綜”綜合評價(jià)體系，引導明星發(fā)揮模范作用，弘揚社會(huì )正能量，持續探索“飯圈”亂象治理的新方向。
降低公益門(mén)檻，傳播公益價(jià)值。2011年，微博開(kāi)始布局公益發(fā)展之路，上線(xiàn)微公益平臺，聯(lián)動(dòng)政府、企業(yè)、公益機構、明星、網(wǎng)友等多方力量，打造公益社交新生態(tài)，踐行“人人公益、人人參與”理念。11年來(lái)，經(jīng)過(guò)大量微博人的接續努力，微公益憑借號召力優(yōu)勢，聚焦公益事業(yè)影響力建設，不斷降低公益參與門(mén)檻，加速公益傳播價(jià)值轉化。目前，已有6000余個(gè)公益組織開(kāi)通微博賬號，超4000萬(wàn)微博網(wǎng)友參與捐助，“人人公益”理念在微博等具有公益屬性平臺的共同努力下正逐漸變?yōu)楝F實(shí)。
“以微博之力，讓世界更美。”為實(shí)現這一愿景，我們將持續踐行企業(yè)責任，不斷創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，將自身發(fā)展與國家進(jìn)步緊密結合。堅定服務(wù)社會(huì )的企業(yè)才會(huì )走得更遠，微博將繼續秉持初心，永葆服務(wù)底色，營(yíng)造更清朗的微博空間，激發(fā)更多正能量，努力創(chuàng )造更廣闊的未來(lái)。
作者：曹?chē)鴤?nbsp;新浪集團董事長(cháng)兼首席執行官、微博董事長(cháng)
來(lái)源：《中國網(wǎng)信》2022年第5期