分類(lèi)管理，疏控結合，以疏為主。要創(chuàng )新治理思維，合理甄別不同類(lèi)別和不同程度謠言的危害，構建“堵”與“疏”相結合的治理體系：一是持續供給事實(shí)，用鮮活的事實(shí)而非簡(jiǎn)單空洞的口號、評論或抒情填補動(dòng)態(tài)的信息真空；二是及時(shí)發(fā)布客觀(guān)、統一的權威信息，避免將新聞發(fā)布會(huì )開(kāi)成各方各持己見(jiàn)的“學(xué)術(shù)研討會(huì )”“學(xué)術(shù)爭鳴會(huì )”；三是全面、準確、真切回應公眾關(guān)切，很多時(shí)候謠言傳播不同于一般網(wǎng)絡(luò )輿情事件，不做回應的“主動(dòng)發(fā)布”難以設置議程，反而容易造成“宣傳的空轉”；四是關(guān)懷具體人的處境和命運，既要在新聞傳播中傳遞官方的權威聲音和解決方案，也要將鏡頭、筆頭觸及個(gè)人、家庭和特定人群的命運，切忌空洞泛泛的宣傳，要傳播大時(shí)代下的小人物的真情實(shí)感；五是喚起積極社會(huì )心理，倡導公眾有所參與、有所建設、有所作為，目的是減少“無(wú)事生非”。以上分類(lèi)管理，用力于疏，周延于控。
化被動(dòng)為主動(dòng)，推動(dòng)治理關(guān)口前置化。一是充分利用大數據技術(shù)，對鑒別謠言信源的唯一性進(jìn)行有效鎖定。謠言與真實(shí)信息在信源上最大的區別就是信源具有唯一性。因此，可以通過(guò)大數據回溯技術(shù)，有效甄別謠言并對傳播節點(diǎn)進(jìn)行識別和控制。二是充分利用謠言在不同地區和不同人群傳播的時(shí)滯性。謠言傳播從宏觀(guān)傳播上看，并不是隨機的，而是從核心地區向邊緣地區、從核心人群向邊緣人群傳播，這個(gè)時(shí)間間隔大約1—3天，因此網(wǎng)絡(luò )謠言需要抓住這個(gè)傳播時(shí)滯周期，及早切斷傳播路徑，實(shí)現謠言預警的主動(dòng)性。
改內容識別為身份識別，增強受眾識別能力。一是加強微信公眾號的身份標識分類(lèi)。加強公眾號主體的官方認證的顯著(zhù)標識，并將之作為一種識別謠言的科普性知識對受眾進(jìn)行推廣。二是加強謠言易感人群和網(wǎng)絡(luò )信息搬運工群體的識別和引導。謠言的易感人群是最主要的信謠者，很容易成為謠言的受害者和二次傳播者，應強化對這類(lèi)人群的識別和針對性辟謠；在微信群等社交媒體平臺上存在一群進(jìn)行信息搬運的人群，這類(lèi)人群是最主要的傳謠者，可以通過(guò)其在微信群的發(fā)言頻度和信息類(lèi)別進(jìn)行有效甄別。三是鼓勵各平臺構建網(wǎng)絡(luò )謠言數據庫和按照信用分級的造謠者、傳謠者和易感人群數據庫。謠言治理從根本上講是對人的治理，對人的治理要考慮針對性和精準化，按照謠言傳播鏈條的角色和地位，可以將之分為造謠者、傳謠者和易信謠者，對之進(jìn)行傳播信用等級的評估，類(lèi)似于征信體系，在賬號主體明顯的位置上予以標識，并對信用等級較低的賬號進(jìn)行預警，一旦用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)其傳播的信息，將產(chǎn)生自動(dòng)預警提示。
改各自為戰為協(xié)同治理，構建社會(huì )化辟謠機制。一是改變單兵作戰，構建謠言治理的多元責任主體平臺。網(wǎng)絡(luò )謠言的治理目前多是以平臺企業(yè)和政府為主，社會(huì )第三方等資源介入其中的比例不高，未來(lái)需要由政府主導形成數據平臺方、企業(yè)、專(zhuān)家、高校、政府等五位一體的多元責任主體平臺，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )辟謠的社會(huì )化和無(wú)影燈效應。建立健全突發(fā)事件謠言研判聯(lián)席機制，提高相關(guān)部門(mén)聯(lián)席會(huì )商頻率，創(chuàng )建“扁平化”的應急響應機制組織開(kāi)展重大輿情會(huì )商、應對演練，確保關(guān)鍵時(shí)刻能形成合力。二是打通辟謠的數據平臺，構建國家層級的謠言治理大數據平臺。目前各社交平臺和信息傳播平臺都有自己的辟謠頻道和相關(guān)小程序，但各平臺數據庫還是相對割裂，尚未形成協(xié)同機制，需要在打通各個(gè)平臺的前提下，在整個(gè)國家層面構建網(wǎng)絡(luò )謠言大數據平臺，融合網(wǎng)站、報紙、電臺、電視、社會(huì )組織，建立融合新媒體、傳統媒體的綜合辟謠機制。在此基礎上，建立一套成熟的謠言觸發(fā)與預警機制。三是加強預防式科普宣傳，注重方式方法的柔和度。加強日常的預防式科普宣傳，尤其針對易感人群需使用通俗易懂的方式，加強專(zhuān)業(yè)俗語(yǔ)的“轉譯”能力，學(xué)會(huì )講故事，避免簡(jiǎn)單粗暴的說(shuō)教和告知，避免出現逆火效應（也叫“回旋鏢效應”，當辟謠與人們已有的認知和信念相矛盾時(shí)，人們很可能會(huì )因此而更堅信先前的信念）。更重要的是，強化辟謠的情緒化引導，改變只重視謠言自身而忽略謠言背后的社會(huì )心理疏導和社會(huì )問(wèn)題解決。
文章來(lái)源：《學(xué)習時(shí)報》2022年7月15日第3版