王寶義今年62歲，今天我們將跟隨他的腳步，記錄他一天中的數字生活。
不管是共享單車(chē)、掃碼支付，還是健康寶、寄快遞，王寶義的操作都很嫻熟，但起初他并不接受這樣的生活方式，甚至有些抵觸。
河北唐山遷安市燕陽(yáng)小區居民王寶義說(shuō)：“原來(lái)孩子說(shuō)給我買(mǎi)智能手機，我很抵觸，說(shuō)實(shí)話(huà)我對新鮮事物真的特別抵觸，我說(shuō)什么樣的手機不都是打個(gè)電話(huà)嗎？”
然而，因為一次買(mǎi)火車(chē)票的經(jīng)歷，讓王寶義改變了他最初的想法。
王寶義說(shuō)：“本來(lái)我想起早，提前（到火車(chē)站）把車(chē)票買(mǎi)好，結果孩子就說(shuō)從手機上給你買(mǎi)，當時(shí)我都不相信，但是第二天上車(chē)，我把身份證一撂，火車(chē)票就發(fā)給我了。出于好奇心我就接觸了智能手機，我就學(xué)會(huì )了繳水費、繳電費、掃碼支付、購物，不學(xué)不知道，只要一學(xué)真是離不開(kāi)（手機）了，非常方便。”
實(shí)際上，像王寶義這樣主動(dòng)學(xué)習并且能夠熟練使用智能手機的老人并不多。根據中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2021年年底，我國網(wǎng)民規模達10.32億。網(wǎng)民中，60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動(dòng)，23%能在網(wǎng)上購買(mǎi)生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息。也就是說(shuō)5位老年人當中，只有一位能夠相對熟練地使用手機完成上述操作。
想用不會(huì )用，會(huì )用不敢用，這是大多數老年人在使用智能手機時(shí)面臨的問(wèn)題。
中國信息通信研究院副院長(cháng)胡堅波說(shuō)：“到應用商店下個(gè)東西，要去點(diǎn)擊什么東西，他（老年人）都不太懂。另外，一般老年人詢(xún)問(wèn)自己子女怎么用，大概只有30%左右才能真正得到有效答復，根據我們調查有60%的老年人不敢使用電子支付，擔心一掃碼錢(qián)就沒(méi)有了，或者擔心賬號密碼被竊走了。而且80%以上的老年人都曾經(jīng)遭遇過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)應用的時(shí)候有彈窗，彈窗以后不知道怎么弄，所以感覺(jué)非常不好。”
正是因為這些應用中操作比較繁雜，面對這樣的新生事物，很多老年人不想學(xué)，更不愿用。
中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說(shuō)：“我覺(jué)得是意愿上，老年人可能相對會(huì )有一點(diǎn)傳統的觀(guān)念，覺(jué)得玩手機、玩電腦，不太清楚手機和電腦里那個(gè)世界對他意味著(zhù)什么，所以在意愿上更愿意遵循傳統的生活，就不太愿意接觸或者開(kāi)啟新的生活。”
數字時(shí)代，如何讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果？2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，回應了許多社會(huì )關(guān)切。工業(yè)和信息化部也推出《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)方案》等舉措，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造的進(jìn)程。
中國信息通信研究院副院長(cháng)胡堅波說(shuō)：“我們也是推動(dòng)了首批互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP的改造，我們一共實(shí)施了325項改造，其中50項是與老年人相關(guān)的APP，經(jīng)過(guò)適老化改造的這些網(wǎng)站或者是APP主要有這么幾個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是大的字體、大的圖標、高對比度，操作非常簡(jiǎn)單，特別重要的是沒(méi)有中間插件，沒(méi)有彈窗，這對老年人都非常重要。”
記者也專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關(guān)企業(yè)，看看他們在適老化改造上都做了哪些改變。
騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理楊翔宇說(shuō)：“點(diǎn)擊微信，在右下角的‘我’，‘設置’，有關(guān)懷模式，同時(shí)開(kāi)啟聽(tīng)文字消息，老年用戶(hù)在使用這項功能的時(shí)候避免了有的時(shí)候文字比較多，或者說(shuō)有些字不認識，他只要輕輕一點(diǎn)擊，就可以把文字消息以語(yǔ)音播報的形式清晰地朗讀出來(lái)。”
從對比中我們可以看到，微信的關(guān)懷模式中，字體明顯變大，同時(shí)新增設的語(yǔ)音播報功能也解決了視力障礙或認讀困難的老人的閱讀問(wèn)題。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)，針對老年人的特點(diǎn)和使用習慣，手機銀行APP都做了哪些適老化改造呢？
中國工商銀行網(wǎng)絡(luò )金融部總經(jīng)理梅超說(shuō)：“客戶(hù)下載或者登錄手機銀行APP，系統會(huì )自動(dòng)提醒是不是要切換到老人版的專(zhuān)屬版本。通過(guò)提供大字版、語(yǔ)音讀屏、增加辨識度來(lái)解決閱讀障礙和操作障礙。”
在辦理電信業(yè)務(wù)的時(shí)候，很多老年人會(huì )撥打客服電話(huà)，但是適老化改造前，復雜的步驟常常讓他們不知所措。適老化改造后，手機號碼經(jīng)過(guò)實(shí)名認證、65歲以上的老年人在撥打客服電話(huà)時(shí)，系統自動(dòng)識別，一鍵呼叫人工客服，無(wú)須再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示、數字選擇等環(huán)節。
中國電信北京公司洋橋營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理黃蕊說(shuō)：“客服會(huì )有尊長(cháng)專(zhuān)席直接接通，不用等待，所有的問(wèn)題都會(huì )有專(zhuān)人答復，比以前方便多了。”
大字體、大圖標、大音量、一鍵呼叫人工客服以及簡(jiǎn)潔易操作的頁(yè)面，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎么樣？老年人使用體驗是否得到了改善？我們聽(tīng)聽(tīng)老年用戶(hù)怎么說(shuō)�？磥�(lái)線(xiàn)上的適老化改造確實(shí)讓老年人使用起來(lái)更加簡(jiǎn)單便利，然而針對一些學(xué)習困難，或者不具備條件的老年人，在線(xiàn)下也應該為他們留一扇溫暖的窗口。
中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說(shuō)：“老年人習以為常的生活通道，不要統統關(guān)掉，要給他們留一扇窗，給他們留一條道，給他們提供更人性化服務(wù)。”
在服務(wù)意識上做“加法”、在應用操作上做“減法”，只有彌合老年人與數字社會(huì )的隔膜，解決兩者的“適配”問(wèn)題，才能讓更多的老年人更好地融入數字時(shí)代。近日，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老服務(wù)體系規劃的通知》，通知要求完善傳統服務(wù)保障措施。對醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，設置必要的線(xiàn)下辦事渠道并向基層延伸。公共服務(wù)場(chǎng)所應保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數量的線(xiàn)下名額。
在福建省莆田市第一醫院，門(mén)診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊，專(zhuān)門(mén)設置了“無(wú)健康碼無(wú)手機填單處”，安排了專(zhuān)人指導填寫(xiě)個(gè)人身份信息和近期健康情況及健康承諾書(shū)，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫。
在無(wú)錫火車(chē)站每天3班人員輪流值守，為使用老人機、沒(méi)有微信、沒(méi)有手機以及無(wú)法出示健康碼的旅客提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
在山東，濟南國際機場(chǎng)信息技術(shù)管理部與濟南市衛建委、市大數據局對接，自主研發(fā)了健康碼核驗系統軟件，方便老年人出行。
《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老服務(wù)體系規劃的通知》還強調，要加強身份證信息歸集和數據互聯(lián)互通，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”。并定期開(kāi)展拒收現金專(zhuān)項治理。同時(shí)，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿。
在國家層面，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實(shí)施方案，不僅把老年人在數字時(shí)代里的每一點(diǎn)不方便，都看作一件必須解決好的大事，也把部分地方已經(jīng)先行一步對老年人的關(guān)照方式上升為全國通行的要求，也更系統地提出了解決老年人運用智能技術(shù)困難的一攬子方案。
與此同時(shí)，我們也看到社區、老年大學(xué)以及愛(ài)心企業(yè)等等也努力為愿意主動(dòng)學(xué)習的老年人提供培訓，幫助他們適應這個(gè)數字化的時(shí)代。
王寶義所在社區的“智能手機學(xué)堂”又開(kāi)課了，志愿者為老人詳細講解如何使用微信小程序、出示健康碼、線(xiàn)上預約掛號、視頻聊天與掃碼支付等功能。
如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應老齡化社會(huì )步伐，填平“數字?zhù)櫆?rdquo;，是經(jīng)濟社會(huì )持續健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”。特別是數字化應用將會(huì )更廣泛更深入，所以這樣的智慧助老行動(dòng)還要持續推進(jìn)。同時(shí)，還應該雙管齊下，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合。政府、社會(huì )、企業(yè)、家庭等各個(gè)方面共同努力，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù)，老年人才會(huì )在數字社會(huì )里有更多獲得感、幸福感、安全感。
來(lái)源：央視新聞