記者注意到，我國法律已有明確規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。此前，曾有餐飲店因在外賣(mài)內放置“好評返現卡”，被市場(chǎng)監管部門(mén)罰款1.2萬(wàn)元。
淘寶調整評價(jià)規范：
賣(mài)家不得以好評返現等方式引導買(mǎi)家“好評”
記者了解到，此次規則變更有兩個(gè)要點(diǎn)，包括調整評價(jià)內容及行為要求以及明確評價(jià)違規處置措施。
變更后的內容顯示：
在賣(mài)家行為要求方面，淘寶網(wǎng)要求，不得自行或通過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評、修改評價(jià)、追加評價(jià)等；
不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵、引導買(mǎi)家進(jìn)行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；
不得通過(guò)誘導買(mǎi)家、虛假交易等不正當方式獲取不真實(shí)的評價(jià)；
不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評價(jià)。
同時(shí)，在買(mǎi)家行為要求方面，淘寶網(wǎng)指出：
不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益；
不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。
淘寶網(wǎng)指出，違反以上要求的，將根據《淘寶平臺違禁信息管理規則》、《淘寶平臺交互風(fēng)險信息管理規則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規處理規范》等規則進(jìn)行相應的處理。
如：
針對違規信息可采取屏蔽評論內容、評分不累計等措施；
針對違規賣(mài)家可采取向買(mǎi)家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；
針對違規買(mǎi)家可采取限制買(mǎi)家行為等措施。
據了解，此次規則變更將于2021年12月28日正式生效。
“好評返現”違反多項規定
曾有餐飲店因此被罰1.2萬(wàn)元
記者注意到，對于“好評返現”等誤導消費者進(jìn)行評價(jià)的行為，我國相關(guān)法律已有規制。
例如，《反不正當競爭法》規定，經(jīng)營(yíng)者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。此外，《電子商務(wù)法》、《消費者權益保護法》等法律法規均規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
今年8月，市場(chǎng)監管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò )不正當競爭行為規定（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，其中明確提出，經(jīng)營(yíng)者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶(hù)作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。
此前，曾有餐飲店因在外賣(mài)內放置“好評返現卡”，被市場(chǎng)監管部門(mén)處罰。
根據江蘇省市場(chǎng)監督管理局披露的案件信息，2021年6月10日，揚州市江都區市場(chǎng)監管局執法人員根據舉報，對江都區一家飲品店現場(chǎng)檢查。經(jīng)查，當事人在“美團外賣(mài)”從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了增加顧客的好評數和好評率，增加外賣(mài)流量，印制宣傳卡片約10000張。根據宣傳卡片要求，確認收貨給予五星帶圖帶字樣的好評后，添加店鋪微信并發(fā)送五星好評截圖。經(jīng)店鋪微信確認后，給予消費者返現金額2.8元、1.8元、0.8元不等的紅包。
該行為違反《反不正當競爭法》相關(guān)規定，屬于對商品的用戶(hù)評價(jià)作虛假的商業(yè)宣傳行為。該局依據《反不正當競爭法》相關(guān)規定，給予當事人罰款12000元的行政處罰。
來(lái)源： 南方都市報、N視頻報道