近日，中國銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布2021年第19號通報《關(guān)于華夏銀行侵害消費者權益情況的通報》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報》），通報了對華夏銀行消�，F場(chǎng)檢查發(fā)現的侵害消費者權益相關(guān)問(wèn)題。
《通報》指出，該行存在互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規范，向“一老一小”等個(gè)人客戶(hù)銷(xiāo)售高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品，違規查詢(xún)、存儲、傳輸和使用個(gè)人客戶(hù)信息以及違規向貸款客戶(hù)轉嫁成本等7類(lèi)違法違規問(wèn)題。
一、互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規范，侵害消費者知情權。
華夏銀行開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，對實(shí)際利率展示不全面、片面宣傳低利率，侵害消費者知情權�？蛻�(hù)實(shí)際承擔的年化綜合資金成本最高是宣傳利率的2.5倍，且產(chǎn)品上線(xiàn)以來(lái)無(wú)客戶(hù)享受最低宣傳利率。
二、適當性管理不規范，向個(gè)人客戶(hù)銷(xiāo)售高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品，侵害消費者財產(chǎn)安全權。
華夏銀行向18周歲以下未成年人以及65歲以上高齡客戶(hù)等“一老一小”群體銷(xiāo)售不適當的基金、信托產(chǎn)品。未對基金業(yè)務(wù)的投資者分類(lèi)進(jìn)行系統控制和審核，部分初始風(fēng)險承受能力為最低類(lèi)別（C1-0級）的客戶(hù)購買(mǎi)了R5級高風(fēng)險產(chǎn)品。
三、向個(gè)人貸款客戶(hù)搭售人身意外險，侵害消費者自主選擇權。
華夏銀行辦理個(gè)人貸款時(shí)，在借款人提供充足抵押的情況下，搭售“借款人意外傷害保險”，且保險第一受益人為華夏銀行，涉及廣州、武漢、成都、廈門(mén)等4家分行。
四、格式合同強制客戶(hù)接受交叉銷(xiāo)售，侵害消費者公平交易權。
客戶(hù)通過(guò)華夏銀行信用卡網(wǎng)站申請辦理信用卡時(shí)，領(lǐng)用合約作為申請材料嵌入申請環(huán)節，合約約定客戶(hù)需同意該行向其推薦或營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品和服務(wù)，未在領(lǐng)用合約或以其他方式向客戶(hù)提供拒絕接受推薦營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，申請客戶(hù)必須接受上述條款方可申辦信用卡。
五、違規查詢(xún)、存儲、傳輸和使用個(gè)人客戶(hù)信息，侵害消費者信息安全權。
華夏銀行未經(jīng)客戶(hù)授權，以“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要”“核對貸款資金入賬情況”以及員工異常行為排查等為由，違規查詢(xún)個(gè)人客戶(hù)儲蓄存款交易信息。違規在公用互聯(lián)網(wǎng)電腦存儲以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)郵箱向合作方傳輸姓名、身份證號、銀行賬號、信貸記錄等個(gè)人客戶(hù)信息，存在信息泄露風(fēng)險。信用卡中心向1.99萬(wàn)名已注銷(xiāo)信用卡賬戶(hù)的客戶(hù)致電營(yíng)銷(xiāo)保險產(chǎn)品，部分客戶(hù)多次明確表示拒絕來(lái)電，該行仍持續向其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
六、違規向個(gè)人客戶(hù)收取費用。
華夏銀行向未激活信用卡續卡的客戶(hù)收取年費，涉及華夏精英尊尚白金卡、萬(wàn)事達鈦金卡等28類(lèi)信用卡。超政府定價(jià)標準向借記卡持卡人收取助農取款手續費，收費標準是政府定價(jià)標準的1.6倍，也未按規定對每月首筆取款業(yè)務(wù)免費。
七、違規向貸款客戶(hù)轉嫁成本。
華夏銀行32家分行在向個(gè)人客戶(hù)和小微企業(yè)等發(fā)放抵押貸款時(shí)，違規轉嫁成本，由借款人承擔抵押品評估費和登記費。
《通報》指出，華夏銀行上述違法違規行為，嚴重侵害消費者知情權、財產(chǎn)安全權、自主選擇權、公平交易權、信息安全權等基本權利，中國銀保監會(huì )已要求華夏銀行進(jìn)行整改�！锻▓蟆芬�，各銀行保險機構要引以為戒，舉一反三，嚴禁侵害消費者權益亂象花樣翻新、問(wèn)題屢查屢犯；要認真貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)》和《中國銀保監會(huì )關(guān)于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見(jiàn)》等法律法規和消保行為監管要求，落實(shí)消費者權益保護主體責任，建立健全消費者權益保護工作體制機制，切實(shí)維護消費者合法權益。
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