見一個相親對象要4800元
退款要么不退要么拖
……
婚戀交友平臺上的這些坑
你踩過嗎？
9月26日，江蘇省消保委召開情況通報會，發布《婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告》�！秷蟾妗分赋�，婚戀交友收費相對較高，近1/4的消費者在網絡婚戀交友平臺上花費1.5萬元至3萬元，最終只有6.8%的消費者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。
真實案例
婚戀平臺交友
被騙112萬余元
“2021年7月，消費者劉女士在世紀佳緣網站交友，后對方引導其到虛假外匯平臺投資，至9月，劉女士被騙112萬余元。此案日前已被南京市公安局建鄴分局沙洲派出所偵破。”通報會上，江蘇省消保委投訴部主任傅錚以一起真實案件開始介紹。
2020年11月—2021年8月，江蘇省消費者權益保護委員會開展專項調研。記者了解到，此次調研采用問卷調研和體驗員體察式調研相結合的方式，對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平臺進行體察。
圖為婚戀交友平臺完整營銷流程
調研結果
真假難辨
已婚體驗員竟通過審核進行相親
問卷調研結果顯示，“資料的真實性”是影響消費者選擇網絡婚戀交友平臺的最主要因素，占比高達68%。但調研結果顯示，體驗員在網站注冊時，5個平臺均未對會員的身份證明、財產狀況等主要信息進行強制性認證審核。另外，45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺注冊時填寫的信息不是完全真實的。
圖為婚戀平臺實體門店信息審核形同虛設
網站注冊是套路的第一步。在獲取消費者個人信息后，客服就會頻繁聯系，通過強調線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高，來吸引線上會員至其實體門店進行實名認證和服務體驗。
然而在線下門店體察調研時，2個樣本中的體驗員均為已婚身份，調研時以未婚狀態購買其服務，并沒有如客服所說的“認證核實完了之后才能充值辦會員”。珍愛網的2名體驗員均只提供了身份證就完成線下收費服務的購買，直至體驗員完成第一次相親，也未被查出婚姻異常狀況。且調研中也未被強制要求提供房產和車輛證明復印件、收入流水證明等資料。世紀佳緣不同門店對于會員婚姻狀況的審核也不盡相同，其中，世紀佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。
費用較高
線下見一個相親對象要花4800元
相親要花多少錢？線上問卷調研結果顯示，消費者在實體門店購買收費服務金額在1.5萬元以內的占36.3%，1.5萬至3萬元的占24.2%，還有0.6%的消費者在線下門店消費金額超過10萬元。
此次調研中，體驗員對婚戀交友平臺線上會員服務和實體門店一對一紅娘服務均進行實際購買體驗。其中，線上平臺購買的服務大多以年為單位，費用在100元至700元不等。實體門店體驗中，會員金額在18888元至26000元不等，且各平臺的規則也不盡相同。如體驗員B購買的珍愛網26000元會員，服務期為5個月，無見面次數限制，平均每月消費5000余元。世紀佳緣、我主良緣提供的套餐則對服務時間和見面次數均有限制。以我主良緣為例，23980元套餐服務6個月，匹配5名對象，平均每月4000元。按人次算，每相一個對象要花費4800元。
綜合來看，婚戀交友收費相對較高�？紤]到信息審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務，權益無保障。問卷調研結果顯示，在購買過線下門店收費服務的消費者中，53.2%的消費者在線下門店服務期內成功“脫單”，但最終并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消費者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。
退款困難
要么不退，要么平均耗時超一個月
調研中體驗員還發現，部分平臺及服務未在明顯位置提醒消費者退款規則。一個多月后，體驗員致電平臺客服要求退款時，各平臺才給出完整的退款方案，但部分平臺存在充值不可退的情況。
圖為各平臺線下紅娘服務具體購買的套餐、套餐使用情況及退款情況
實體門店體驗中，在解除合同時，退款情況也有所區別�！秷蟾妗分赋�，三家平臺的服務協議中，均有“一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款”的約定，但在執行中，世紀佳緣B店無視合同約定拒絕退款。直至報告發布之日，體驗員也沒能完成退款；世紀佳緣A店雖然最終完成退款，但耗時3個月；珍愛網退款相對順利，平均用時約半個月；我主良緣退款用時約2個月。
記者發現，總的來說，從申請退款到退款成功，平均用時超過一個月，平臺存在拖延情況。
建議
擴大實名制認證范圍
問卷調研結果顯示，超半數消費者希望婚戀交友平臺加強用戶資料的審核，保證用戶信息的真實性和準確性，34.1%的消費者希望能嚴格控制電話和短信營銷的頻次，減少對用戶的打擾。
江蘇省消保委要求，各平臺應立刻填補審核漏洞。比如，對線上普通用戶，加強安全提示，告知消費者用戶注冊信息虛假風險；對線上充值用戶，考慮引入實名認證制度，要求上傳相關身份、財產證明后再行提供服務；對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產認證后再行收費并提供服務，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務，將風險轉移給消費者。
同時，江蘇省消保委要求填補法律、法規和監管盲區，擴大網絡婚戀交友平臺實名制認證范圍。江蘇省消保委建議，可將該類型企業的經營活動納入監管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業自檢，線上登記、線下查驗的方式，以擴大“實名制”的內涵。
實際生活中，消費者無論在何種形式下留下電話號碼等個人信息，后續被繼續推銷的情形都廣泛存在。為規避法律風險，平臺一般也會通過格式條款形式，強制并迫使消費者“事先同意”經營者通過電話、短信方式進行推銷。江蘇省消保委認為，此類格式條款涉嫌侵犯消費者個人隱私，存在強迫推銷的可能性，如消費者進行網站注冊，其后續的推薦服務應當僅限于對網站會員的推薦，婚介平臺通過電話、短信方式引導消費者線下消費已超過必要限度，其行為理應被限制。