據梧州市工商局12315中心統計，今年上半年共受理網絡購物投訴15件。通過梳理投訴數據可以看出，隨著網絡購物被消費者接受和運用，網購糾紛也不斷出現。
相關網購投訴案例
案例一：為吸引消費者網購，一些網店打出了“預付多少錢抵雙倍金額”的廣告口號，同時也提供優惠券，讓消費者可以當現金來購物。消費者林某就表示，網購時，商家售賣頁面顯示買2份送20元券，但并未注明此券是滿減券。當他購買并確認收貨后才顯示所送券為滿減券。按理購買時就應明確優惠券使用門檻，而不是購買后才知曉。商家這種宣傳方式存在誤導買家的嫌疑。接訴后，工商人員馬上著手開展調查。經調解，商家同意消費者的售后訴求，雙方達成和解。同時，商家愿意采納梧州市工商局的建議，在其天貓旗艦店內參與優惠券活動的“商品詳情”中，補充了優惠券使用說明。
案例二：消費者楊某表示，她于今年5月在天貓商城某內衣旗艦店購買了內褲，標題及圖片明確表明盒裝4條12元，并贈送10元無門檻優惠券。收貨后卻發現只有一條，咨詢商家，商家說一條裝12元。楊某認為該店鋪以虛假或引人誤解的內容誤導消費者。接訴后，工商執法人員與雙方聯系，經調解，商家認識到其宣傳頁面的不當之處，并對消費者給予了賠償，消費者對賠償結果表示滿意。
案例三：消費者王小姐在某團購網上訂購了某酒店的客房一間，后因個人原因未能入住。但代理該團購網的信息公司卻堅持要收取其91元的服務費，王小姐對該公司的做法表示不滿意，并向工商部門進行投訴。經工商執法人員調解，代理該團購網的信息公司為王小組全額退款。
消費提醒
工商部門提醒消費者，在網購過程中要注意索要發票，因為發票是最為客觀有效的證據。同時保存交易中使用過的單據（如快遞單、收貨單、付款單等等），保存涉及交易的聊天記錄——QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄和電商網站的交易記錄，保留交易產品包裝，以便在自身合法權益受侵害時能更好、更快捷地維權。（馬麗霞、陸宏敏）