在北京上大學(xué)的李凌有一回在班級微信群里看到拼團買(mǎi)水果的信息，抱著(zhù)試一試的心態(tài)花19.9元買(mǎi)了10個(gè)橙子。“下單第二天就收到貨了，味道不錯�，F在我經(jīng)常參與這種團購，除了實(shí)惠便利，還能與朋友們‘有福同享’，我想這是年輕人熱衷拼團的主要原因。”李凌說(shuō)。
不過(guò)，隨著(zhù)可“拼”商品花樣增多、消費群體日益擴大，一些拼團平臺也暴露出許多侵害消費者利益的問(wèn)題。
一是泄露客戶(hù)個(gè)人信息。四川省成都市的王雪萌不久前參與了一個(gè)19.9元可購2盒進(jìn)口藍莓的拼團活動(dòng)，在這一拼團網(wǎng)站注冊時(shí)王雪萌留了個(gè)心眼，使用化名“王雪”注冊。兩天后藍莓到貨，品質(zhì)還不錯。然而煩惱也開(kāi)始了，一個(gè)星期后各種推銷(xiāo)電話(huà)接踵而至，對方在電話(huà)里稱(chēng)她為王雪女士。“我第一次用這個(gè)名字購物，收到快遞后也將寫(xiě)有個(gè)人信息的快遞單撕碎了，就是拼團平臺泄露的信息。”王雪萌非常氣憤。
在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于拼團話(huà)題的討論中，不少用戶(hù)都反映自己的個(gè)人信息被拼團平臺泄露，懷疑某些拼團平臺就是刻意使出低價(jià)“誘餌”來(lái)套取用戶(hù)信息。
二是名為抽獎實(shí)為集資。江西省南昌市的張鵬參加了一個(gè)“1元泰國山竹5斤50人團”。該拼團平臺在組團成功的訂單中隨機抽取中獎?wù)�，一等獎送水果，二等獎�?8元代金券，未中獎的退還錢(qián)款。李鵬發(fā)動(dòng)親朋好友，好不容易湊夠了50人組團成功，參與抽獎。幾天后，他收到平臺信息，他的團并未中獎，而大家的付款5天后才退還至賬戶(hù)。
“這樣的拼團抽獎活動(dòng)不少，就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有中獎的。而且平臺也不會(huì )公布中獎名單，很不透明。”李鵬懷疑抽獎只是噱頭，事實(shí)上沒(méi)人中獎，這只是平臺在變相集資。
三是售后服務(wù)良莠不齊。“寄到的水果已經(jīng)不新鮮，沒(méi)法吃了，可跟客服溝通，對方百般抵賴(lài)，問(wèn)題沒(méi)有解決。”北京的夏小姐說(shuō)，她周?chē)恍┡笥言谄磮F平臺上買(mǎi)到過(guò)假冒產(chǎn)品，申請退貨對方并不搭理。“許多人都覺(jué)得金額不多不值得糾纏，就忍了。”她說(shuō)。
遇到這種不靠譜的拼團，咱只能吃啞巴虧嗎？中國青年政治學(xué)院消費者權益保護法研究中心主任張嚴方提出“勿以惡小而縱之”，消費者應該積極進(jìn)行維權。他介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。“不過(guò)在王雪萌案例中，由于她沒(méi)有使用真實(shí)姓名，無(wú)法證明訂單中的王雪就是她，所以舉證過(guò)程中會(huì )遇到麻煩，從而影響到維權效果。”張嚴方建議，在這種拼團平臺消費時(shí)，消費者應提供真實(shí)姓名，便于維權時(shí)舉證。其次，對于網(wǎng)上訂單的一些流程證據要注意保存。訂單和短信等電子信息要截屏存盤(pán)，紙質(zhì)訂單要保存，丟棄快遞盒時(shí)個(gè)人信息要及時(shí)銷(xiāo)毀，減少泄露途徑。當出現個(gè)人信息泄露時(shí)，可以撥打12315直接投訴舉報。“要注意商家是否提供合法發(fā)票，這涉及商家是否依法納稅和消費者個(gè)人維權舉證時(shí)有無(wú)憑證的問(wèn)題。”張嚴方說(shuō)。
張嚴方認為，“拼團”雖然都是小訂單，但聚沙成塔，整體上消費量非�？捎^(guān)，并且符合未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)式、社交場(chǎng)景嵌入式的消費新潮流，前景看好，對其存在的問(wèn)題要予以充分重視。“消費者畢竟是弱勢一方，對消費者個(gè)人信息保護、售后服務(wù)等問(wèn)題怎么規范、解決，政府和行業(yè)協(xié)會(huì )應馬上進(jìn)行研究，盡快制定出游戲規則。”他說(shuō)。