從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò )購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出。消費者投訴問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷(xiāo)、商家拒絕執行“七日無(wú)理由退貨”規定等。
網(wǎng)購投訴數量的增速遠超同期網(wǎng)絡(luò )購物規模的增速，其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購消費者維權意識提升的原因，但同時(shí)也反映出網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)在發(fā)展中暴露出的一些現實(shí)性問(wèn)題，需要引起各級監管部門(mén)的關(guān)注。
在網(wǎng)絡(luò )交易投訴中，O2O生活服務(wù)類(lèi)投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車(chē)、購票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶(hù)投訴熱點(diǎn)。移動(dòng)社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問(wèn)題嚴重。
國家工商總局表示，將加快制定出臺《網(wǎng)絡(luò )交易失信懲戒辦法》、《網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)數據信息報送規定》等規章和規范性文件，并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò )交易案件跨區域協(xié)作相關(guān)規范，為全國工商、市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管提供更加強大的法制支撐。