網(wǎng)站和新媒體是如何開(kāi)展舉報受理的呢？中國網(wǎng)信網(wǎng)就此對新華網(wǎng)、天山網(wǎng)、百度網(wǎng)、天涯社區和今日頭條進(jìn)行了調研，帶大家一起了解網(wǎng)站和新媒體舉報受理工作。
專(zhuān)人專(zhuān)崗受理舉報
為了營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò )空間，不少網(wǎng)站和新媒體從建立之初就設置專(zhuān)崗、安排專(zhuān)人受理和處置網(wǎng)民舉報。新華網(wǎng)相關(guān)負責人表示，新華網(wǎng)高度重視網(wǎng)站舉報工作，一直以來(lái)安排專(zhuān)人負責。2014年全國網(wǎng)絡(luò )舉報工作會(huì )議召開(kāi)后，新華網(wǎng)還專(zhuān)門(mén)成立了互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心。天涯社區專(zhuān)門(mén)設立“天涯投訴中心”，受理網(wǎng)民舉報和投訴。
多種渠道接收舉報
為使網(wǎng)民方便快捷舉報，除常規電話(huà)、傳真和電子郵件外，各網(wǎng)站和新媒體精心安排，將舉報入口覆蓋所有產(chǎn)品。今日頭條在新聞客戶(hù)端每條新聞中設置專(zhuān)門(mén)入口；百度根據網(wǎng)民使用習慣，在百度產(chǎn)品、百度搜索“意見(jiàn)反饋”和百度用戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)區域設置舉報入口。
第一時(shí)間處置舉報
對于接收到的舉報信息，各網(wǎng)站和新媒體按照“舉報→受理→處置→反饋”的工作流程，第一時(shí)間予以處置，第一時(shí)間反饋網(wǎng)民結果。新華網(wǎng)在日常工作中，形成了“五個(gè)及時(shí)”，即受理及時(shí)、流轉接收及時(shí)、分流轉辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)。今日頭條快速核實(shí)、處理網(wǎng)民投訴舉報，得到網(wǎng)民充分肯定。
嚴格保護舉報人信息
各網(wǎng)站和新媒體在保障舉報人信息安全方面均制定了嚴格的工作流程。天山網(wǎng)負責人告訴記者，為了保護涉暴恐、治安問(wèn)題舉報人的個(gè)人信息，網(wǎng)站將信息報送公安部門(mén)后，對舉報人聯(lián)系方式均做刪除處理，不留備份。百度對舉報人的信息保護也明確工作要求，舉報平臺按照產(chǎn)品、賬號、專(zhuān)人的管理原則，處理完畢后所有舉報信息和個(gè)人信息錄入數據庫，特定人員才有權調取內容。天涯社區對舉報者個(gè)人信息嚴格保密，由專(zhuān)人負責，處理完畢后嚴密封存，特定情況下特定人員才可調取。
據不完全統計，2015年，新華網(wǎng)受理網(wǎng)上違法和不良信息有效舉報6000余件，天涯社區受理有效舉報7000余件，今日頭條受理有效舉報9000余件，天山網(wǎng)受理有效舉報近千件，百度受理有效舉報300萬(wàn)件。
網(wǎng)絡(luò )空間風(fēng)清氣正離不開(kāi)網(wǎng)站、新媒體與廣大網(wǎng)民的共同維護。新華網(wǎng)相關(guān)負責人表示，網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)千萬(wàn)家、網(wǎng)絡(luò )連接你我他。舉報工作不是孤立存在的，舉報受理部門(mén)和人員更不能單打獨斗，希望更多網(wǎng)民了解網(wǎng)上違法和不良信息的危害性，積極參與到舉報工作中來(lái)。