近年來(lái)，作為新興產(chǎn)業(yè)生力軍的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面驅動(dòng)創(chuàng )新，讓用戶(hù)共享更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，另一方面結合自身業(yè)態(tài)，不斷推動(dòng)社會(huì )責任建設人人參與。
一封寫(xiě)給上海市長(cháng)的信
上海市長(cháng)楊雄去年曾接到一封市民來(lái)信。寫(xiě)信的老人抱怨：老年人打車(chē)總不招待見(jiàn)。很快，這個(gè)問(wèn)題就交由上海市交通委受理。老人出行難，一難就是許多年。怎么解決這個(gè)老大難問(wèn)題？上海市交委想到了專(zhuān)做網(wǎng)約車(chē)的滴滴公司。
有實(shí)時(shí)數據、預約平臺、司機信息，讓老年人“出行更美好”在技術(shù)上很快得到解決。上海各大醫院、市場(chǎng)、老年住戶(hù)較多的社區附近陸續出現了許多“滴滴車(chē)站”。老年乘客可以通過(guò)老人召車(chē)專(zhuān)線(xiàn)、在車(chē)站電子屏選取出發(fā)和到達地完成呼叫，并在這些固定站點(diǎn)等待接送。而這些司機將獲得一定的獎金獎勵。據悉，今年將有500個(gè)站點(diǎn)在上海落地。
對此，滴滴政府事務(wù)副總經(jīng)理凌亢表示：“這種結合自身業(yè)務(wù)的做法更多地體現了互聯(lián)網(wǎng)特色，相對于傳統企業(yè)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’可以更精準”。目前，滴滴還在與北京、三亞兩地政府、醫院開(kāi)展合作，為老幼孕殘人群在人流密集區的出行提供幫助。
一條轉發(fā)10萬(wàn)次的啟事
去年10月，深圳很多網(wǎng)民收到了來(lái)自QQ全城助力公眾號的緊急尋人推送：一家兩男孩結伴出門(mén)后失蹤，3天都沒(méi)找到。其實(shí)，這是騰訊調動(dòng)了便于客戶(hù)投放廣告的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)地理信息技術(shù)。通過(guò)大數據計算，可以將走失信息推送給那些身處相關(guān)區域的網(wǎng)民，讓更有可能看到男孩的人行動(dòng)起來(lái)。最后，這條啟事轉發(fā)超10萬(wàn)次，并成功地通過(guò)3名網(wǎng)友提供的線(xiàn)索，找回了兄弟倆。
“企業(yè)可以從利潤中讓渡一部分給社會(huì )，這種共享能創(chuàng )造更大的社會(huì )價(jià)值，實(shí)現雙贏(yíng)。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院王名教授認為，把社會(huì )責任與企業(yè)專(zhuān)長(cháng)結合起來(lái)，利用市場(chǎng)和技術(shù)的推動(dòng)作用達到共享。
在騰訊公益平臺負責人孫懿看來(lái)，要實(shí)現這種共享，“需要搭建把用戶(hù)、企業(yè)、公益組織都連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò )平臺，讓每個(gè)人感到社會(huì )責任‘與你有關(guān)、在你身邊’”。在微信捐步數活動(dòng)中，只要用戶(hù)任意一天走路超過(guò)1萬(wàn)步就能參與捐資兌換。5000步可兌換1元公益基金或者等額物品。你還可以看到是哪家企業(yè)代你出資捐贈。上線(xiàn)當晚，微信捐贈的總步數就達到了16.3億步，捐贈次數11.6萬(wàn)。而兌換來(lái)的錢(qián)已經(jīng)不斷流向各類(lèi)精挑細選的公益組織，為貧困山區的兒童送去雞蛋、牛奶，為孤獨癥孩子搶得黃金康復期……
對此，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授曾繁旭認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會(huì )責任的同時(shí)，也提供了平臺。“過(guò)去，很多人覺(jué)得中國老百姓社會(huì )責任熱情不高。其實(shí)不是不高，而是沒(méi)有透明度高的平臺，熱情沒(méi)有得到有效釋放和匯集。這些年迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )平臺營(yíng)造了社會(huì )責任氛圍，讓這一切有了‘眾包’的可能”。
一場(chǎng)電子數據的保衛戰
除了互聯(lián)網(wǎng)巨擘，小微企業(yè)在社會(huì )責任建設中也能引爆共鳴嗎？安存科技是一家專(zhuān)門(mén)從事電子數據保全的網(wǎng)絡(luò )科技公司。創(chuàng )始人徐敏向記者介紹，2008年，還是律師的他發(fā)現，很多義烏小商品企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)發(fā)生糾紛，打印出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )訂單交給法院時(shí)得不到認可。“不少法官說(shuō)，無(wú)法確定是否有人對下載的證據進(jìn)行了篡改。我就想，能否幫助大家保全虛擬世界里數據的‘原始面貌’呢？”
沒(méi)想到，這場(chǎng)數據保衛戰一打就是7年�，F在，安存科技一方面與公證處、法院等司法部門(mén)合作電子證據取得的技術(shù)方案，積極參與環(huán)保部門(mén)關(guān)于污染數據的監測；另一方面，在支付寶等平臺提供商務(wù)勞務(wù)、出國留學(xué)等公證在線(xiàn)服務(wù)，用戶(hù)則無(wú)需來(lái)回奔波。“政府現在強調要讓信息多跑路，群眾少跑腿。這就是一種嘗試。”徐敏表示。
去年10月，安存科技還發(fā)起了“荷塘小學(xué)”，全球招收了29位小微企業(yè)創(chuàng )始人或總經(jīng)理，用3年時(shí)間，以公益模式培訓企業(yè)家精神，尤其引導他們重新認識社會(huì )責任：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，再小的個(gè)體也有自己的力量。培訓前，“荷塘小學(xué)”與學(xué)員們簽訂了一個(gè)口頭協(xié)定：未來(lái)如獲成功，這些學(xué)員要幫助那些需要領(lǐng)路的創(chuàng )業(yè)者，社會(huì )責任意識也要共享。
一種商業(yè)模式內生的責任
“我們每個(gè)人都是互聯(lián)網(wǎng)的受益者，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更為企業(yè)社會(huì )責任模式帶來(lái)巨大改變。比如電商平臺，能讓很多人就業(yè)，本身就體現了一種社會(huì )責任。”王名表示，技術(shù)的突破要求政府、企業(yè)和社會(huì )之間跨界合作，無(wú)論大小，將各方力量打通。
阿里巴巴去年12月與中國殘聯(lián)發(fā)布“殘疾人服務(wù)地圖”，提供7類(lèi)助殘機構近3萬(wàn)個(gè)服務(wù)組織的地圖查詢(xún)，包括康復、教育、就業(yè)等，并為有工作能力的殘疾人開(kāi)放專(zhuān)門(mén)的淘寶云客服崗位。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，淘寶通過(guò)增設商家捐贈功能開(kāi)展“公益寶貝”活動(dòng)。每出售一件商品，商家可自行選擇是否捐贈及具體金額。這種伴隨企業(yè)發(fā)展的方式，即使很小的賣(mài)家都在做。與其說(shuō)捐贈，不如說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種方式。于行業(yè)而言，阿里沿著(zhù)社會(huì )責任內生于商業(yè)模式的思路，積極促進(jìn)就業(yè)、努力建立互聯(lián)網(wǎng)空間的誠信體系。這種基于企業(yè)商業(yè)模式的社會(huì )責任建設，讓共享“朋友圈”越來(lái)越大。
對此，阿里巴巴企業(yè)社會(huì )責任總監顧瀟認為，阿里自誕生起，就秉持“讓天下沒(méi)有難做的生意”，根本上也是為了解決社會(huì )問(wèn)題。這樣的經(jīng)營(yíng)理念，自然而然地內生出了現在的企業(yè)社會(huì )責任理念。“像淘寶農村電商，就是基于內部數據系統的外延設計，也更加有利于精準扶貧。”顧瀟認為，這可以讓小生產(chǎn)對接大市場(chǎng)，為農村注入經(jīng)濟活力，改善農民生活。
曾繁旭指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有時(shí)會(huì )選擇社會(huì )弱勢群體進(jìn)行社會(huì )責任建設，但不少與自身主業(yè)無(wú)關(guān)，甚至不符合企業(yè)戰略。“如何選擇與自身產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的領(lǐng)域，企業(yè)需要進(jìn)行梳理”。