近幾年，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展迅速，打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，“免費驗房、免費設計、免費監理、裝修滿(mǎn)意再付款”“從毛坯到精裝只要20天”“一口價(jià)、無(wú)增項”……令人心動(dòng)的宣傳語(yǔ)比比皆是。
那么，相比費時(shí)費力的傳統裝修，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底怎樣提高效率和透明度，給消費者帶來(lái)新的選擇？又是否真的能夠說(shuō)到做到，讓消費者“一網(wǎng)無(wú)憂(yōu)”？
當家裝遇上互聯(lián)網(wǎng)
“今天的施工內容：墻頂面膩子刮完、衛生間地面貼磚10平方米，墻磚勾縫20平方米。”3月14日上午10時(shí)，在外地出差的省會(huì )市民趙先生收到了一條微信，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的工作人員正在“直播”裝修過(guò)程。下午5時(shí)40分，他收到微信：“地面瓷磚鋪設完畢，請看照片驗收。”
出差在外，仍然能每天掌握進(jìn)度、看到效果，趙先生對這次的裝修體驗很滿(mǎn)意。“設計師、工長(cháng)都是在網(wǎng)上選定，裝修材料、流程以及價(jià)格都包括在套餐里，非常透明。有什么問(wèn)題隨時(shí)可以通過(guò)手機微信或APP與設計師、工長(cháng)溝通。頭一次體驗互聯(lián)網(wǎng)家裝，感覺(jué)省錢(qián)又省事。”趙先生把裝修經(jīng)歷圖文并茂地分享到朋友圈。
目前，市場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大致有兩類(lèi)：一種是平臺型，與裝修公司、設計師和施工隊合作，平臺擔當第三方監管，如土巴兔、齊家網(wǎng)等；另一種是擁有自己的設計師和施工團隊，自建物流和倉儲，以提供標準化產(chǎn)品，愛(ài)空間、有住網(wǎng)均采用這種模式。
“與傳統家裝模式相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝減少了很多中間環(huán)節，使信息全程透明，可以用更少的資金、更短的時(shí)間完成一套房子的裝修。” 石家莊市工商聯(lián)裝飾裝修行業(yè)商會(huì )會(huì )長(cháng)范林說(shuō)。
據不完全統計，目前國內的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺多達200家。僅石家莊就不下20家，像一起裝修網(wǎng)、美家幫、齊家網(wǎng)等一些全國性的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都已經(jīng)把觸角伸到了石家莊。
記者調查發(fā)現，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品基本都是以低價(jià)套餐為切入口，主要面對的是客單價(jià)在10萬(wàn)元以下、面積在120平方米以下的大眾化家裝市場(chǎng)。消費群體年齡集中在20歲至40歲之間，這些人更容易接受新事物，工作相對忙碌，要求高性?xún)r(jià)比，同時(shí)也有一定的品質(zhì)追求。
瞄準的都是“痛點(diǎn)”
張蘭決定把第二套房子的裝修工程委托給一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，是源于她第一次裝修的痛苦經(jīng)歷：每天奔波在遠離市中心的建材市場(chǎng)，各種材料讓人霧里看花真偽難辨，與裝修公司斗智斗勇耗時(shí)耗力，裝修隊伍臨時(shí)拼湊，不時(shí)出現質(zhì)量問(wèn)題，或是突然報出一些增項……
“家裝行業(yè)黑幕太多，外行的業(yè)主根本防不勝防。希望互聯(lián)網(wǎng)家裝公司真的能做到像他們宣傳的那樣，保證質(zhì)量的同時(shí)，讓我省時(shí)省力省心。”張蘭說(shuō)。
據介紹，傳統家裝行業(yè)鏈條長(cháng)，環(huán)節復雜，每個(gè)環(huán)節都存在各自的痛點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝公司一般是會(huì )依據自身的資源整合能力，選取產(chǎn)業(yè)鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節切入市場(chǎng)，把“顛覆行業(yè)痛點(diǎn)”作為著(zhù)力宣傳的“賣(mài)點(diǎn)”。比如“去中介化、零增項、實(shí)時(shí)監工”，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾乎“眾口一詞”。
曾在傳統家裝行業(yè)工作多年的幫我裝修網(wǎng)創(chuàng )始人鞏云剛告訴記者，傳統家裝大致經(jīng)過(guò)這幾道工序：品牌商—代理商—家裝公司—設計師—工長(cháng)—業(yè)主，環(huán)節越多，信息不對等的弊端越突出，“幾乎每個(gè)環(huán)節都從材料中抽成，導致業(yè)主額外在材料上支付的費用往往是裝修費的1.5倍到3倍。”除此之外，層層分包、各級抽成后施工工人所得往往被大大壓縮，導致偷工減料、以次充好、隨意縮短工期等問(wèn)題難以避免。
而按照大多數互聯(lián)網(wǎng)家裝的說(shuō)法，采用F2C（工廠(chǎng)到客戶(hù)）的供應鏈模式，材料直接到用戶(hù)家，省掉中間環(huán)節，同時(shí)通過(guò)裝修以及施工工藝的標準化，讓整個(gè)家裝過(guò)程變得更透明，從而整體降低價(jià)格，業(yè)主也減少了很多選擇上的麻煩。
一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司還各有招數，試圖用自己的方式營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)。比如幫我裝修網(wǎng)搭建了工長(cháng)和業(yè)主直接聯(lián)系的平臺，把中間環(huán)節省掉的利潤返給施工隊，并對施工隊進(jìn)行審核和信用評價(jià)，還提供五年質(zhì)保。另一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“嘛咪嘛咪哄”則自己培養施工團隊，每個(gè)工人都會(huì )受到平臺評價(jià)和激勵機制的約束。
遭遇成長(cháng)中的煩惱
并不是所有的體驗都是令人滿(mǎn)意的。在保定做生意的劉杰近來(lái)一直為家中的爛尾裝修犯愁。
劉杰告訴記者，由于夫妻倆平日忙于生意，一個(gè)多月前他們把家中的裝修委托給了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，“看到網(wǎng)上說(shuō)從毛坯到精裝只要20天，每平方米599元的價(jià)格挺實(shí)惠，最重要的是不用去現場(chǎng)就能查看裝修進(jìn)度，所以毫不猶豫地下了單。”
可是，從開(kāi)工到現在一個(gè)多月過(guò)去了，不僅工程沒(méi)能完工，而且除了剛開(kāi)工的幾天監理和工人每天在微信群里匯報施工進(jìn)度，交完錢(qián)后就完全不理了。更讓劉杰不能接受的是，裝修還沒(méi)結束就出現了質(zhì)量問(wèn)題，廚房水管漏水不止，客廳墻面膩子還沒(méi)干就有好幾條指甲蓋厚的裂紋。他多次打電話(huà)反映情況，可客服總是說(shuō)問(wèn)題已被記錄，卻并未在規定的36小時(shí)內給出解決辦法。
遇到類(lèi)似問(wèn)題的不只劉杰一位。采訪(fǎng)中，部分消費者反映，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不都像宣傳的那樣好，工期拖延、貨不對板、質(zhì)量低劣……這些在傳統家裝遇到的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域依然存在。
“所謂‘20天工期’只是噱頭，不包括產(chǎn)品等待時(shí)間以及木門(mén)、櫥柜的測量、下單、加工、安裝的定制時(shí)間，更不包括返工、返修時(shí)間。”木工出身的工長(cháng)劉德全告訴記者，由于工期長(cháng)短對于大部分業(yè)主來(lái)說(shuō)并不緊要，所以互聯(lián)網(wǎng)裝修公司敢于拿工期炒作，即便兌現不了，用戶(hù)也不會(huì )太在意。
此外，一些低價(jià)的套餐包同樣有不少貓膩。據劉德全介紹，真正裝修工程中，不僅時(shí)不時(shí)會(huì )有一些增項，而且套餐中承諾的知名品牌主材很多是一些貼牌廠(chǎng)家生產(chǎn)的，材質(zhì)、性?xún)r(jià)比很有可能還不如二三線(xiàn)品牌。還有一些平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是負責把客戶(hù)引流到合作的裝修公司，對于裝修公司、施工隊或設計師的服務(wù)質(zhì)量根本沒(méi)法實(shí)現真正管控，一旦業(yè)主投訴，雙方經(jīng)�；ハ嗤普嗀熑�。
這些問(wèn)題的出現與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的發(fā)展階段較為初級息息相關(guān)。“看似火熱的表象背后是市場(chǎng)的‘發(fā)育不良’。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是停留在跑馬圈地層面，對后期產(chǎn)品和服務(wù)并沒(méi)有足夠重視。”在范林看來(lái)，盡管問(wèn)題很多，但是從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，傳統家裝的互聯(lián)網(wǎng)化確實(shí)是大勢所趨。
“不過(guò)，這是一場(chǎng)持久戰，不是靠燒錢(qián)、大規模營(yíng)銷(xiāo)就能速成的。在經(jīng)歷了前期遍地開(kāi)花的發(fā)展之后，一些問(wèn)題逐漸暴露，迎接行業(yè)的將是大洗牌，最終注重體驗和效率的企業(yè)才會(huì )被留下。”范林說(shuō)。
像買(mǎi)汽車(chē)一樣買(mǎi)裝修？
“高度標準化、產(chǎn)業(yè)化的裝修，將會(huì )像汽車(chē)、手機等成熟的工業(yè)產(chǎn)品一樣被消費。”在極致家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺創(chuàng )始人史寧看來(lái)，這就是互聯(lián)網(wǎng)裝修的未來(lái)圖景。他認為，行業(yè)只有先做到標準化，才能實(shí)現集約化、規�；�。像搭積木一樣造房子、像造汽車(chē)一樣做標準化模塊化裝修，將是一種趨勢。
毫無(wú)疑問(wèn)，把流程復雜的裝修簡(jiǎn)化到如此地步，還有很長(cháng)的路要走。然而，從一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的做法中，能夠看出行業(yè)的努力方向。從去年開(kāi)始，一些企業(yè)開(kāi)始把整個(gè)裝修鏈條模塊化，再通過(guò)施工包、設計包、主材包等，進(jìn)行局部的標準化；也有一些企業(yè)在服務(wù)標準化方面作出嘗試，為家裝全程制定嚴格、可量化執行的服務(wù)標準；還有一些企業(yè)以自營(yíng)或加盟等方式組建綜合服務(wù)團隊，自己把控線(xiàn)下施工服務(wù)流程。
一些公司推出價(jià)格不等的套餐，目的也是實(shí)現供應鏈管控、施工、監理等的標準化。“必須先把標準化的套餐產(chǎn)品做到極致，滿(mǎn)足大部分人的需求，然后再追求細節上的個(gè)性化，為用戶(hù)提供多種可供選擇的方案。比如根據家庭成員的具體情況設計櫥柜，讓洗菜刷碗不會(huì )腰疼，對有兒童的家庭，可以在浴室柜下面設置推拉式腳踏。”“嘛咪嘛咪哄”創(chuàng )始人谷樂(lè )說(shuō)。
只是，在目前這樣低的價(jià)位下，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司能否實(shí)現盈利，為未來(lái)的精細化發(fā)展打基礎？受訪(fǎng)的多個(gè)公司負責人均表示，當前處于前期市場(chǎng)擴展階段，尚未考慮盈利。他們認為，只有工長(cháng)、業(yè)主數量、訂單數足夠多時(shí)，平臺才有更強的議價(jià)能力，從而壓低采購價(jià)格，留給自己一定的利潤空間，或是通過(guò)整合智能家居、裝修貸款等行業(yè)來(lái)賺取跨界利潤。
家裝市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下競爭加劇，業(yè)內人士認為：競爭是現實(shí)融合是未來(lái)
近兩年來(lái)，受房地產(chǎn)市場(chǎng)分化的拖累，家裝行業(yè)市場(chǎng)蛋糕萎縮。與此同時(shí)，新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不斷涌現，搶奪市場(chǎng)。雙重壓力下，傳統家裝企業(yè)也紛紛“觸網(wǎng)”，用各種方式鞏固陣地。家裝市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下競爭日益加劇。
“我們一直在轉變思路，借鑒互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展模式，利用互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”東盛裝飾總經(jīng)理張雷告訴記者，現在，傳統家裝公司已經(jīng)普遍實(shí)現了微信實(shí)時(shí)監工，并通過(guò)與客戶(hù)線(xiàn)上互動(dòng)來(lái)維護關(guān)系。今年，他們計劃與土巴兔、齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺合作，積極開(kāi)拓網(wǎng)上宣傳渠道，降低獲客成本。但他表示，目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得的客戶(hù)數量只占公司客戶(hù)總量的一小部分，傳統家裝公司主要的客戶(hù)來(lái)源還是以鋪小區、做活動(dòng)以及店銷(xiāo)等渠道為主。
記者采訪(fǎng)發(fā)現，除了和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺合作之外，一些大的傳統家裝公司也在嘗試構建自己的電商平臺，并適時(shí)推出適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快裝產(chǎn)品，搭配高品質(zhì)附加值，以打動(dòng)消費者，比如某裝飾公司推出99800元實(shí)木套裝標準化產(chǎn)品，匯集國內外多個(gè)知名品牌，限定標準工期60天。
“各家的轉型方式不盡相同。但都是在利用互聯(lián)網(wǎng)思維，從產(chǎn)品到模式，從渠道到管理，從設計到施工，在各自認為對的方向上開(kāi)拓突破。”石家莊市工商聯(lián)裝飾裝修行業(yè)商會(huì )會(huì )長(cháng)范林說(shuō)。
范林表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝低廉的價(jià)格以及去中間化、標準化、透明化的發(fā)展模式值得傳統家裝企業(yè)借鑒。但互聯(lián)網(wǎng)家裝由于發(fā)展時(shí)間短、根基不穩，缺乏完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，很多企業(yè)也未能真正做到“以人為本”，概念炒作的不在少數。而傳統家裝企業(yè)多年的經(jīng)驗積累以及堅實(shí)的線(xiàn)下基礎，在滿(mǎn)足中高端市場(chǎng)需求方面具有一定的優(yōu)勢。
客戶(hù)對家裝的需求是多元化的，家裝市場(chǎng)競爭不應僅僅局限于價(jià)格，更多的應該是對于產(chǎn)品品質(zhì)的重視以及客戶(hù)體驗。“未來(lái)，所有行業(yè)都將是線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統家裝的矛盾和爭執只是一個(gè)過(guò)程。”范林說(shuō)。
如何選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現，消費者受益最大，但由于互聯(lián)網(wǎng)家裝還是一個(gè)新鮮事物，有一些注意事項需要引起重視。
首先要警惕“低價(jià)陷阱”�，F在互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐的一大亮點(diǎn)就是低價(jià)和不增項。但是一味關(guān)注價(jià)格，很有可能會(huì )使家裝質(zhì)量和售后服務(wù)大打折扣。此外，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的套餐里不含水電改造，有的只含斷點(diǎn)改造，而且如果你還有一些個(gè)性化的需求都需要增加費用。所以選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺時(shí)，一定要看清套餐內容，最好找專(zhuān)業(yè)的第三方監理監督施工質(zhì)量，并盡量與質(zhì)量和服務(wù)方面有信譽(yù)和口碑的平臺合作，而不能只圖便宜。
其次是不能一味追求工期短。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，超短工期已經(jīng)成為各平臺的殺手锏，但如果沒(méi)有一定的施工案例積累，資源不能整合到位，缺乏標準化管理施工體系，一味追求超短工期，將導致偷工減料、工程質(zhì)量下降，減少使用壽命，增加后期維修費用。因此在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺時(shí)，要通過(guò)多種途徑了解其有無(wú)能力支撐超短工期的實(shí)現，并看清合同條款，明確責任分工。
再次是售后服務(wù)不容忽視。售后是對工程質(zhì)量的保障。選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝最擔心的是完工之后發(fā)現水管漏水或墻面開(kāi)裂，卻找不到負責的公司來(lái)維修。因此盡量選擇線(xiàn)上線(xiàn)下結合的O2O家裝公司，這類(lèi)家裝公司有自己的線(xiàn)下實(shí)體體驗店，售后服務(wù)會(huì )更有保障。
最后需要留意的是要兼顧到自身的個(gè)性化需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝的低價(jià)套餐模式容易導致消費者的選擇余地不大，比如設計風(fēng)格單一，或者品牌選擇單調。消費者可選擇兼顧軟裝服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。因為經(jīng)過(guò)硬裝的磨合，平臺更能理解消費者的個(gè)性化需求，能夠根據家中硬裝的風(fēng)格，推薦合適的軟裝配飾。