近年來(lái)，遠程購物投訴量持續增長(cháng)。據中國消費者協(xié)會(huì )統計，2015年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占95.41%，為19162件，同比增長(cháng)3.13%。
由于消費者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費者主張權利難度大、成本高，成為困擾消費者的突出問(wèn)題。一般情況下，消費者投訴到有關(guān)部門(mén)后，案件通常需要根據電商企業(yè)注冊地的不同而進(jìn)行多次分轉，環(huán)節多、效率低。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)收到投訴案件，很多案件因消費者解決問(wèn)題成本增加、時(shí)間拉長(cháng)，致使矛盾升級。
據介紹，中國消費者協(xié)會(huì )電商消費維權綠色通道平臺依托中國消費者協(xié)會(huì )現有投訴與咨詢(xún)系統，增設了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺開(kāi)通后，消費者無(wú)論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協(xié)會(huì )后，當地消協(xié)組織均可通過(guò)該平臺將投訴直接移轉到加入綠色通道的電商企業(yè)的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)收到投訴后應立即處理。
17家電商企業(yè)包括：京東商城、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會(huì )、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線(xiàn)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、風(fēng)行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴打車(chē)。