2015年9月18日，消費者田某電話(huà)咨詢(xún)某銀行，稱(chēng)其白金卡賬上余額不符。經(jīng)查詢(xún)，田某自2015年9月17日起陸續在網(wǎng)上銀行、支付寶等渠道發(fā)生扣款6筆，金額合計3716.30元。經(jīng)調查得知，田某因點(diǎn)擊了手機上陌生的藏有木馬病毒的網(wǎng)絡(luò )鏈接，致使個(gè)人的卡號、電話(huà)號碼等個(gè)人隱私信息被泄露，導致資金被轉出。
央行有關(guān)人士提示，對于活動(dòng)獲獎、邀請查看相冊、積分兌換等鏈接類(lèi)信息，不要隨意點(diǎn)擊進(jìn)入，若有疑問(wèn)，請通過(guò)官方公布的客服電話(huà)進(jìn)行核實(shí)確認。資金被盜后，及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系，進(jìn)行銀行卡掛失和賬戶(hù)凍結，同時(shí)向公安機關(guān)報案，按照公安機關(guān)和發(fā)卡行要求進(jìn)行后續處理，并養成定期更換賬戶(hù)密碼的習慣。
央行有關(guān)人士提示，客戶(hù)應對不同的交易場(chǎng)景及設備設定不同的支付限額，采用不同組合的支付驗證手段。對于金額較大、風(fēng)險高的交易盡量采用強度較高的安全保障措施。
此外，央行有關(guān)人士認為，金融機構在日常營(yíng)銷(xiāo)中，應加強安全用卡方面的宣傳，提示消費者安裝手機殺毒軟件，不要下載不明來(lái)歷軟件和輕易點(diǎn)擊任何鏈接，提升消費者安全用卡的意識和防范風(fēng)險的能力。出現盜刷事件后，應主動(dòng)提示消費者盡快掛失銀行卡，清理手機病毒阻斷信息繼續泄露，向公安機關(guān)報案，并向非銀行支付機構投訴。
非銀行支付機構方面，應加強規范化管理。支付機構應引入多重安全驗證方式，對于小額支付可支持消費者采用較簡(jiǎn)單的交易安全驗證手段；對于大額支付應要求消費者采用安全保障高的交易驗證手段，有效防止消費者因不慎遺失個(gè)人金融信息而導致的資金安全漏洞。鼓勵支付機構向客戶(hù)提供賬戶(hù)資金安全保險服務(wù)。消費者在接受支付機構支付服務(wù)時(shí)，建議購買(mǎi)賬戶(hù)資金安全保險，資金財產(chǎn)遭受損失后應注意收集相關(guān)證據，啟動(dòng)理賠程序，盡可能維護自身合法權益。