——網(wǎng)購火車(chē)票驗證圖片引爭議
本報記者高梟
2016年春運潮再次襲來(lái)，便捷的網(wǎng)上購票改寫(xiě)了人們傳統的集中購票模式，也成了乘客購票的主要渠道。但是，這種便捷的網(wǎng)絡(luò )訂票，隨著(zhù)驗證系統的升級更新，辨別式圖片驗證的推行，由于圖片不清晰、樣式難辨等問(wèn)題給人們帶來(lái)了諸多的不便，也引來(lái)了大多數乘客的“抱怨”和“吐槽”。
驗證當關(guān)購票繁亂
“圖片驗證太麻煩了，真是讓人焦急。”在中國鐵路12306官網(wǎng)購買(mǎi)返鄉票的趙延林說(shuō)，本來(lái)春運車(chē)票一票難求，而且每次驗證圖選錯之后，就會(huì )刷新一波新的驗證圖片再重新選擇，本來(lái)所給圖片就不清晰，還更換選擇條件，這樣太耽誤購票時(shí)間了。
購票者張凡告訴記者：“現在網(wǎng)上購票太繁瑣了，給你一大堆不清不楚的圖片，然后還讓你選這選那，等看清選完，心儀的鋪位早已被他人購置一空了。”
“想回家過(guò)個(gè)年，卻因為訂票時(shí)的圖片驗證讓我總與車(chē)票失之交臂，這樣太不方便了”。蘭州市民徐大爺說(shuō)道：“我歲數大了，視力不太好，原來(lái)的文字和字母還可以勉強看清，現在換成了圖片，還那么小，這可真難為我這老頭子了。”
對此，記者帶著(zhù)疑惑登錄12306官方網(wǎng)站試購票時(shí)發(fā)現，其實(shí)圖片驗證并沒(méi)有像人們反映的那么繁瑣難選，雖然驗證圖片不是高清圖，但圖片所顯示的內容都可以看清，選擇起來(lái)還是比較容易的，只不過(guò)驗證圖片的尺寸的確是有些“小氣”。
日前，各高校都處于考試或放假狀態(tài)，回家的學(xué)生已早早購買(mǎi)了單程或往返車(chē)票。來(lái)自陜西的楊文同學(xué)剛一得知考試時(shí)間安排，就購買(mǎi)了回家的車(chē)票。楊文興奮地說(shuō)：“終于該放假了，盼這一天已經(jīng)很久了，我們幾個(gè)老鄉結伴買(mǎi)好了回家的車(chē)票，雖然圖片驗證碼不太清晰，但仔細看還是能找對驗證圖的。”
“工具”開(kāi)路“黃牛”撿漏
近幾年來(lái)，高鐵網(wǎng)在全國的覆蓋范圍逐漸擴大，讓人們的出行變得更加快捷，讓遙遠的路途在腳下不再漫長(cháng)。但是，自從施行網(wǎng)絡(luò )購票以來(lái)，大量“黃牛”等不法分子為謀取暴利，非法倒票、囤票，這種現象也是導致一票難求的重要因素，嚴重損害了旅客利益。但是，急于購票的市民卻不認為“黃牛”的行為是違法的，反而反過(guò)來(lái)埋怨鐵路部門(mén)監管不力，漏洞百出。
“我不會(huì )用電腦，不知道怎么樣在網(wǎng)上買(mǎi)票，身邊的人都跟我一樣，只能排隊買(mǎi)票”。一位不愿意透露姓名的先生告訴記者：“我是外地來(lái)蘭打工的，打算買(mǎi)回家的票，不會(huì )從網(wǎng)上買(mǎi)，只好排隊，可是沒(méi)有票了，朋友說(shuō)他可以幫我買(mǎi)到票，不過(guò)要給他額外的費用。我把個(gè)人信息和錢(qián)給了他，他果真買(mǎi)到了票。”
自2015年鐵路網(wǎng)絡(luò )購票實(shí)施新的驗證方式以來(lái)，民眾多的是怨聲和不理解。
據此，鐵路部門(mén)也一直在查找自身的原因，不斷改革、推陳出新，現在的實(shí)名制購票就是防止黃牛倒票的一種措施；而推行新的驗證方式，一方面將購票驗證的速度減慢下來(lái)，另一方面也將非法囤票、倒票的速度減慢下來(lái)，這樣就能讓旅客留出充足的時(shí)間去搶購車(chē)票。但是最具官網(wǎng)權威的12306時(shí)常因為漏洞而被“吐槽”，信息化時(shí)代的當下，有很多家IT公司不斷的利用空隙在研發(fā)推行各類(lèi)搶票軟件，雖然這是一個(gè)便民的舉措，但也給各種“黃牛黨”提供了新的平臺去大肆搶票、囤票。記者通過(guò)查閱資料發(fā)現，這些“高大上”的搶票軟件并不在法律禁止的范圍內，沒(méi)有明確聲明或者禁止使用這樣的軟件。
網(wǎng)絡(luò )購票要安全也要順暢
“黃牛”一直是侵害廣大旅客合法權益的罪魁禍首，在整治“黃牛黨”問(wèn)題上，鐵路部門(mén)與“黃牛”、“票販”之間的戰斗從未停止。
據記者了解，乘客們所指的繁鎖的驗證，是2015年3月份數字組合驗證改為圖片選擇的驗證。主要是鐵路部門(mén)在不斷限制“黃牛”囤票；還有調整了退票、改簽政策，由以前的“先改簽再退票變?yōu)殡S時(shí)可退可改簽，二者互不影響”，既有效限制了“黃牛”行為，也保證了旅客的切身利益。
蘭州火車(chē)東站相關(guān)工作人員告訴記者，12306推出圖片驗證碼方式的初衷是好的，雖然現在飽受詬病，可能只是方案推出和軟件建設的速度跟不上現實(shí)所需，沒(méi)能更好地解決用戶(hù)買(mǎi)票難，驗證形式的快速轉變在短期內還無(wú)法讓用戶(hù)習慣和接受。
對此，相關(guān)專(zhuān)家在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò )購票無(wú)疑是鐵路部門(mén)推出的一項方便旅客購票的便民舉措，但是這一舉措如何能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，還需鐵路部門(mén)規范監管，加大宣傳，確保用戶(hù)購票安全順暢。