調查結果顯示，消費者在網(wǎng)購時(shí)會(huì )擔憂(yōu)網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。大多數消費者擁有基本的網(wǎng)絡(luò )安全意識，并會(huì )采取相應的措施，這包括留意網(wǎng)站SSL證書(shū)和信任標識。
消費者在網(wǎng)購時(shí)會(huì )擔憂(yōu)網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題
賽門(mén)鐵克本次的調查結果顯示，43%的受訪(fǎng)者表示“非常”或“有些”擔憂(yōu)，而只有9%的受訪(fǎng)者表示完全不擔憂(yōu)。
在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，有大約20%的消費者擔憂(yōu)支付詳情被盜，19%的消費者擔憂(yōu)身份被盜。值得注意的是，調研數據顯示，56%的受訪(fǎng)者根本不擔心網(wǎng)購的安全問(wèn)題，但這并不意味著(zhù)他們不關(guān)心。大多數表示自己不擔心安全問(wèn)題的受訪(fǎng)者們透露，由于自身比較了解網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險并知道如何避免風(fēng)險，所以不擔心網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，例如，他們會(huì )留意與信譽(yù)、信任相關(guān)的跡象，例如“https”和網(wǎng)絡(luò )瀏覽器地址欄中的小鎖標志等。
消費者十分看重有信譽(yù)的網(wǎng)址
網(wǎng)站所有者必須認識到，信任與安全對消費者而言十分重要。網(wǎng)站URL地址的呈現方式?jīng)Q定消費者對該網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站所有者需要向消費者證明該網(wǎng)站通過(guò)采取有效的措施，為消費者提供安全的消費交易環(huán)境，例如使用擴展驗證SSL證書(shū)，確保SSL證書(shū)有效，在整個(gè)網(wǎng)站部署信任標識等方式。
61%網(wǎng)購者在網(wǎng)上購物時(shí)會(huì )檢查URL地址欄，以判斷其瀏覽的網(wǎng)站是否安全。他們會(huì )留意值得信任的主要指標包括：地址欄最前方的“https”、灰色的小鎖標志以及綠色的小鎖標志。
綠色小鎖標志表明該網(wǎng)站擁有擴展驗證SSL證書(shū)，這意味著(zhù)該網(wǎng)站的所有者已經(jīng)通過(guò)了嚴格的身份檢查，可確定網(wǎng)站所有者的身份屬實(shí)，且其確實(shí)擁有并管理該網(wǎng)站。
調研機構向受訪(fǎng)者展示了帶綠色小鎖標志的URL地址，這表明該網(wǎng)站擁有擴展驗證SSL證書(shū)。高達78%的受訪(fǎng)者表示地址欄中的小鎖標志讓他們對所訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站的安全性充滿(mǎn)信心。
信任是轉化客戶(hù)的關(guān)鍵因素
賽門(mén)鐵克的調查顯示，對于所有年齡段的人群而言，信任都是轉化客戶(hù)的關(guān)鍵因素。擴展驗證SSL證書(shū)是建立信任與信譽(yù)的基本要求。被認可和信任的證書(shū)頒發(fā)機構（如賽門(mén)鐵克）所頒發(fā)的可信的SSL/TSL證書(shū)發(fā)揮著(zhù)極為重要的作用。這些證書(shū)能夠驗證網(wǎng)站所有者的身份，并對個(gè)人數據與支付數據進(jìn)行加密。
超過(guò)70%的年齡在18至24歲的受訪(fǎng)者表示在網(wǎng)購時(shí)會(huì )更信任圖1中的網(wǎng)站。這說(shuō)明，年輕一代對網(wǎng)絡(luò )安全擁有一定的了解，知道在網(wǎng)購時(shí)需要留意的網(wǎng)絡(luò )安全跡象。這同時(shí)意味著(zhù)，網(wǎng)站擁有者需要清晰明確地呈現出該網(wǎng)站已經(jīng)采取措施來(lái)證明網(wǎng)站的信譽(yù)，能夠確保消費者的數據安全。這包括：
信任標識將增加消費者做出購買(mǎi)決定的可能性
此外，網(wǎng)站擁有者不僅需要擴展驗證SSL證書(shū)來(lái)增強消費者的信任，還需要信任標識來(lái)加強保障作用。信任標識的目的在于告訴網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者，該網(wǎng)站已經(jīng)由一家獨立的第三方機構對其進(jìn)行檢查并信任該網(wǎng)站。
賽門(mén)鐵克的調查表明，在消費者做出購買(mǎi)決定時(shí)，擁有諾頓安全認證簽章可以明顯提高消費者對該網(wǎng)站的信任。63%的受訪(fǎng)者表示，在付款頁(yè)面看到諾頓安全認證簽章時(shí)會(huì )增加購買(mǎi)的可能性。
維護消費者信任至關(guān)重要
網(wǎng)站擁有者需要努力維護與消費者之間所建立的信任。如果網(wǎng)站沒(méi)有及時(shí)更新過(guò)期的SSL證書(shū)，那么消費者在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)會(huì )收到安全警告。安全警告對于網(wǎng)站信譽(yù)所造成的負面作用不容忽視。80%的受訪(fǎng)者表示，這樣的安全警告將會(huì )破壞他們與網(wǎng)站之間的信任，并完全不可能或者不太可能再繼續訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站。
賽門(mén)鐵克建議網(wǎng)站所有者或者安全負責人需要及時(shí)監測SSL狀態(tài)和管理流程，確保擁有完善的監督機制監管網(wǎng)站的SSL。作為網(wǎng)絡(luò )安全的領(lǐng)導廠(chǎng)商，賽門(mén)鐵克為全球100萬(wàn)臺網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器提供安全保障，全球財富500強中91%的公司采用賽門(mén)鐵克SSL提供安全保障。（李國敏）