網(wǎng)絡(luò )謠言的特質(zhì)可以用一句古話(huà)來(lái)形容：“其疾如風(fēng)，其徐如林，侵掠如火，不動(dòng)如山，難知如陰，動(dòng)如雷震。”“其疾如風(fēng)”，是指在社交媒體中爆裂的網(wǎng)絡(luò )謠言可以在4小時(shí)內覆蓋數千萬(wàn)對信息最敏感的人群，完成對全國信息敏感者的第一輪傳染性觸達。“其徐如林”，是指網(wǎng)絡(luò )沉積類(lèi)謠言在貼吧、論壇、微信群、QQ群的浸潤式傳播。“侵掠如火”，是指網(wǎng)絡(luò )謠言的危害性如火燒秋原般迅速蔓延。“不動(dòng)如山”，是指某些網(wǎng)絡(luò )謠言的治理難度非常大。“難知如陰”，是指部分網(wǎng)絡(luò )謠言?xún)热菡鎮坞y辨。“動(dòng)如雷震”，是對網(wǎng)絡(luò )謠言影響力、危害性的形象表達。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò )謠言的危害性有一個(gè)公式：網(wǎng)絡(luò )謠言的危害性=謠言的傳播范圍×謠言的接受程度×謠言的現實(shí)轉化性÷（公眾批判能力×政府信息公開(kāi)度）。傳播范圍是指其覆蓋的人口；接受程度是指接觸到網(wǎng)絡(luò )謠言的人群中有多少人相信、相信到什么程度；現實(shí)轉化性是指網(wǎng)絡(luò )謠言的現實(shí)危害性。而網(wǎng)絡(luò )謠言的危害性與公眾判斷能力、政府信息公開(kāi)度是負相關(guān)的。公眾媒介素養越高，政府信息公開(kāi)越及時(shí)、到位，網(wǎng)絡(luò )謠言的危害性就越小。
可見(jiàn)，治理網(wǎng)絡(luò )謠言可以采取以下辦法：一是強化政府信息公開(kāi)，公開(kāi)一切能公開(kāi)的、可公開(kāi)的、要公開(kāi)的信息。
二是提高公眾媒介素養，培養健康的信息處理習慣，如從多個(gè)權威信息源獲取信息，查證追索重要信息，盡量消除信息不對稱(chēng)等。
三是努力降低網(wǎng)絡(luò )謠言的覆蓋面，在傳播的關(guān)鍵節點(diǎn)建立信息真偽鑒別機制。
四是努力縮小網(wǎng)絡(luò )謠言的接受程度，降低其易感染性。一個(gè)現實(shí)途徑是提供基于大數據的網(wǎng)絡(luò )謠言百科和歷史庫，在搜索引擎中提高辟謠信息的易得性。
五是降低網(wǎng)絡(luò )謠言的沖擊力，在謠言易發(fā)的部門(mén)做好應對預案，出現網(wǎng)絡(luò )謠言時(shí)實(shí)現快速反應。
在治理網(wǎng)絡(luò )謠言上，還應特別注意傳播謠言動(dòng)力和傳播辟謠信息動(dòng)力問(wèn)題。為什么很多人熱衷于轉發(fā)謠言，卻不太愿意轉發(fā)辟謠信息？這就涉及信息傳播動(dòng)力問(wèn)題。應通過(guò)傳播機制建設，讓傳播真實(shí)信息的動(dòng)力高于傳播虛假信息的動(dòng)力。比如，探索實(shí)行在微博微信中傳播真實(shí)信息的漲粉絲、傳播假信息的掉粉絲，調動(dòng)網(wǎng)友傳播真實(shí)信息、主動(dòng)辟謠的積極性。
網(wǎng)絡(luò )謠言能不能根治，這是一個(gè)群體博弈過(guò)程。隨著(zhù)治理力度的加大，存活下來(lái)的網(wǎng)絡(luò )謠言必然變得更加難以分辨、發(fā)現和消除，網(wǎng)絡(luò )謠言的制造者也會(huì )變得更加“聰明”，也許會(huì )出現“智慧謠言”。這樣，相應的治理也將進(jìn)入智慧治理階段。這個(gè)博弈過(guò)程將長(cháng)期存在，這也是紛繁復雜網(wǎng)絡(luò )生態(tài)的一種客觀(guān)演化過(guò)程。我們的任務(wù)就是要盡最大可能壓縮虛假信息傳播，提升真實(shí)信息的觸達率和轉化率。（作者沈陽(yáng) 為清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授）