數據來(lái)源：人民網(wǎng) 制圖、版式設計：蔡華偉
6月12日，《社會(huì )信用體系建設規劃綱要（2014—2020）》頒布一周年。人民網(wǎng)日前推出的“你遭遇了哪些網(wǎng)絡(luò )失信”調查顯示，九成網(wǎng)民遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò )失信行為。網(wǎng)絡(luò )失信行為，主要集中在個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò )謠言泛濫、電商購物欺詐、網(wǎng)上虛假廣告、軟件強制捆綁、婚戀網(wǎng)站違規6個(gè)方面。“電商購物”“移動(dòng)通信”和“搜索引擎、互動(dòng)社交”居網(wǎng)絡(luò )失信現象發(fā)生最多的前三個(gè)領(lǐng)域，“個(gè)人隱私被泄露”“發(fā)布謠言，傳播不實(shí)信息”等現象高居網(wǎng)絡(luò )失信類(lèi)別前列，網(wǎng)絡(luò )安全仍有不少漏洞待補。
身份證號遭泄露
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息的收集幾乎無(wú)處不在，個(gè)人信息的內涵越來(lái)越豐富。超過(guò)95%的受訪(fǎng)者表示，遇到的移動(dòng)通訊類(lèi)網(wǎng)絡(luò )失信問(wèn)題主要集中在“借助電信渠道，向用戶(hù)群發(fā)廣告等垃圾短信”“個(gè)人隱私被泄露”等。
北京的李女士，每天都會(huì )收到幾十條垃圾短信和騷擾電話(huà)，“有一次對方問(wèn)我對理財是否感興趣，我說(shuō)自己是高中生不懂理財。對方竟說(shuō)您是1985年的，怎么可能還上高中？說(shuō)明我的身份證號泄露了。”
個(gè)人信息泄露給安徽的聶先生帶來(lái)更大損失。幾年前，從事裝飾裝潢的聶先生接到自稱(chēng)電子商務(wù)部工作人員的電話(huà)，邀請他免費參加北京石景山一項活動(dòng)�；顒�(dòng)結束后，主辦方和他簽訂了一個(gè)付費服務(wù)協(xié)議，前前后后向他索要了30多萬(wàn)元，最后人間蒸發(fā)。聶先生報了警，但問(wèn)題依然未能解決。
2014年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全報告顯示，我國網(wǎng)絡(luò )安全狀況總體平穩，但網(wǎng)站數據和個(gè)人信息泄露現象依然嚴重。我國多家知名電商、快遞公司、招聘網(wǎng)站、考試報名網(wǎng)站等發(fā)生數據泄露事件。12月，國內某著(zhù)名交通購票網(wǎng)站遭受撞庫攻擊，導致包括用戶(hù)賬號、明文密碼、身份證號碼、手機號碼和電子郵箱等在內的13萬(wàn)多條用戶(hù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。移動(dòng)應用程序成為數據泄露的新主體。
2013年2月1日，《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統個(gè)人信息保護指南》正式實(shí)施，為個(gè)人信息保護“保駕護航”。2014年10月，《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò )侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》施行。司法解釋首次明確個(gè)人信息保護的范圍，加大了被侵權人的司法保護力度，明確了利用自媒體等轉載網(wǎng)絡(luò )信息行為的過(guò)錯及程度認定等問(wèn)題。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)高新民建議，用戶(hù)應謹慎對待各類(lèi)收集個(gè)人信息的行為，如注冊個(gè)人資料、填寫(xiě)問(wèn)卷等。對于泄露個(gè)人信息的行為要完善立法，加大打擊力度。
謠言讓人不敢吃
網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)社交產(chǎn)品的崛起加劇了謠言的傳播，速度更快、途徑更多，容易給社會(huì )生活帶來(lái)較大的負面影響。微信朋友圈盛行的各種養生偽科學(xué)、虛假尋人啟事帶來(lái)的危害尚淺，但有時(shí)也直接影響人們的切身利益。
調查顯示，受訪(fǎng)者經(jīng)常遇到的互動(dòng)社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò )失信問(wèn)題中，“發(fā)布謠言、傳播不實(shí)信息”排在第一位。
日前，有媒體報道稱(chēng)，在北京購買(mǎi)的8份草莓均檢測出含有在某些國家被認為可能導致癌癥的乙草胺。隨后，北京市食品藥品安全委員會(huì )辦公室組織相關(guān)部門(mén)對全市草莓市場(chǎng)展開(kāi)抽檢，結果顯示，175個(gè)樣本都沒(méi)有檢出乙草胺。但“草莓有毒”的說(shuō)法還是讓全國各地的消費者都感到了擔心。各地草莓銷(xiāo)售都受到了一定的影響。近日流傳在微信朋友圈的“娃哈哈可口可樂(lè )的東西不能喝了，有肉毒桿菌”，也被證實(shí)為謠言。諸如此類(lèi)涉及食品安全的消息，尤其容易被網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)輕信。
高新民認為，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)接觸到的任何信息，都應該先通過(guò)搜索引擎查閱資料和權威媒體報道求證，不要人云亦云。政府也應引導網(wǎng)民不要輕信、不要主動(dòng)傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，更重要的是，相關(guān)政府機構應該第一時(shí)間發(fā)布權威的調查結果。
店家好評不靠譜
在網(wǎng)絡(luò )購物領(lǐng)域，圖實(shí)不符、夸大宣傳、以次充好刷銷(xiāo)量、刷好評欺騙消費者，是最常見(jiàn)的失信現象。調查中，超過(guò)96%的受訪(fǎng)者提及上述經(jīng)歷。
3年前，李女士在國內某大型購物網(wǎng)站上購買(mǎi)了一條價(jià)格為1500元的項鏈，收貨時(shí)發(fā)現該商品竟與同事花12元購買(mǎi)的項鏈一模一樣，“肯定不值1500元”�？紤]到投訴流程繁瑣且“氣不過(guò)”，李女士并未退貨或投訴，而是給出了差評，目的是警示其他買(mǎi)家。
段先生是賣(mài)家惡意刷好評的受害者。他曾在某購物網(wǎng)站購買(mǎi)了一款去疤痕精油，看中的是該商品有4000多條好評記錄。產(chǎn)品使用效果卻與賣(mài)家承諾完全不符，“我搜索類(lèi)似商品，發(fā)現另外一款商品的好評竟和這款商品一模一樣，連照片都一樣。難道是同一撥虛假買(mǎi)家？”
高新民表示，這些虛假的銷(xiāo)售記錄和好評，不排除有支付勞務(wù)費的虛假消費者，更多不法商家則通過(guò)使用刷好評和信用的軟件實(shí)現目的。還有一類(lèi)“網(wǎng)絡(luò )差評師”是同行惡性競爭的產(chǎn)物。消費者購物時(shí)要擦亮眼睛，不能只看好評率，要對信用度低而銷(xiāo)售記錄高的賣(mài)家多留心。
網(wǎng)上搜索被騙財
一朝被蛇咬，十年怕井繩。去年，北京的胡先生因難言之隱而選擇網(wǎng)絡(luò )求醫，在某知名搜索引擎中，他搜索到一家排名靠前的醫院，看上去頗為理想。與網(wǎng)站客服在線(xiàn)溝通之后，決定在該醫院就診。然而，胡先生最終支付的治療費，比該醫院起初承諾的治療費多七八千元，“認倒霉吧。”胡先生此后再也沒(méi)有通過(guò)搜索引擎來(lái)“求醫”。調查中，97.7%的受訪(fǎng)者表示自己遭遇過(guò)“搜索內容與結果不一致，搜索頁(yè)面充斥廣告”。
高新民并不贊成完全否定搜索引擎的競價(jià)排名機制，他認為，最重要的是搜索引擎平臺應履行自身的監管責任。消費者通過(guò)搜索引擎獲取生活方面的信息，不能只看排名和廣告，也應該充分利用搜索功能，多方求證，了解詳情。
捆綁軟件難卸載
很多人都有類(lèi)似體驗：電腦里不知何時(shí)增加了很多奇怪的軟件，新手機中一些預置軟件無(wú)法卸載。這些捆綁安裝的軟件，除了令人不快，還暗含欺詐吸費、病毒木馬和個(gè)人信息泄露的風(fēng)險。調查中，遭遇過(guò)捆綁軟件安裝的受訪(fǎng)者多達97.7%。
山西的王先生對這種捆綁行為深?lèi)和唇^：“家里電腦主要是爸媽用。老人不太懂電腦知識，有時(shí)候被強行安裝了病毒軟件，系統經(jīng)常崩潰。”
目前，針對捆綁軟件安裝行為，某些電腦系統管理軟件推出了智能清理功能；手機應用商店中也出現了一些手機工具，可卸載預置軟件。
西安交通大學(xué)信息安全法律研究中心發(fā)布的《軟件捆綁安裝法律規制研究報告》指出，我國軟件捆綁安裝濫用的情況突出。如通過(guò)強制或靜默安裝軟件，欺騙或誘導捆綁安裝軟件，甚至強制用戶(hù)安裝并不需要的軟件，侵害了用戶(hù)權益和產(chǎn)業(yè)競爭秩序。
如何保護用戶(hù)權益不受捆綁軟件的侵害？全國人大財經(jīng)委法案室主任龔繁榮認為，目前用戶(hù)舉報此類(lèi)行為時(shí)主要的障礙是取證較難，建議采取舉證責任倒置的方法，讓商家證明沒(méi)有給用戶(hù)造成侵害。
婚戀網(wǎng)站設陷阱
快節奏生活使得大大小小的婚戀交友網(wǎng)站在國內風(fēng)生水起，而用戶(hù)虛假注冊、網(wǎng)站審核機制缺陷損害了一些用戶(hù)的合法權益。今年2月以來(lái)，中央網(wǎng)信辦聯(lián)合有關(guān)部門(mén)在全國范圍內啟動(dòng)“婚戀網(wǎng)站嚴重違規失信”專(zhuān)項整治工作，三個(gè)月時(shí)間里已依法關(guān)閉128家婚戀網(wǎng)站，責令20余家整改或停網(wǎng)整頓。這些問(wèn)題婚戀網(wǎng)站，涉及未依法履行登記備案手續、備案信息虛假、惡意泄露用戶(hù)注冊信息、縱容用戶(hù)嚴重違規失信行為、傳播色情低俗信息等行為。
現年29歲的王女士來(lái)自遼寧，是婚戀網(wǎng)站失信的受害者。兩年前，王女士在國內某大型婚戀網(wǎng)站注冊為會(huì )員后，結識了一位資料顯示為某國企職員的成某。剛交往一個(gè)月，成某便開(kāi)始以各種理由頻繁向王女士借錢(qián)，前后共計3萬(wàn)元。兩個(gè)月后，成某突然人間蒸發(fā)，網(wǎng)站上的個(gè)人資料也被注銷(xiāo)。王女士意識到自己被騙了。她沒(méi)有選擇報警，也未向婚戀網(wǎng)站投訴，而是注銷(xiāo)了婚戀網(wǎng)站賬號，“找對象還是不要在網(wǎng)上找了”。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉俊海認為，婚戀網(wǎng)站應該嚴格履行自己的審核職責，全程加強對會(huì )員資料的管理。