12306辟謠：明星臉驗證碼系PS 一次識讀正確率75%

昨天，2016春運鐵路售票合署辦公室內，工作人員正在忙碌。京華時(shí)報記者王海欣攝

圖形驗證碼中，最多選項能達到18張圖片。 網(wǎng)絡(luò )截圖

昨天，隨著(zhù)除夕火車(chē)票發(fā)售，春運第一個(gè)購票高峰已結束。針對網(wǎng)友近日關(guān)于“網(wǎng)購火車(chē)票驗證碼難辨認”的吐槽，鐵總運輸局相關(guān)人員昨天回應，12306購票系統并沒(méi)有網(wǎng)傳的“識別明星臉”驗證碼，每分鐘的正確識讀率約70%。目前，技術(shù)部門(mén)正對驗證碼圖庫進(jìn)行類(lèi)別優(yōu)化，將提高圖片清晰度，剔除一些辨識度不高的圖片。

□重點(diǎn)關(guān)注

網(wǎng)友吐槽：網(wǎng)購票敗給驗證碼

近日，“12306明星臉奇葩驗證碼”“驗證碼成功率僅有8%”等文章在網(wǎng)絡(luò )上熱傳。有網(wǎng)友“吐槽”稱(chēng)，在網(wǎng)上搶購火車(chē)票的過(guò)程中，最大的困難就是識別12306網(wǎng)站的驗證碼圖片。“模糊、抽象、難以選擇。有時(shí)候好不容易輸入成功了，票卻已經(jīng)賣(mài)光了。”有網(wǎng)友感慨，“去年買(mǎi)票敗在網(wǎng)速上，今年敗給驗證碼；搶過(guò)春運火車(chē)票才知道自己見(jiàn)識少。”

還有媒體報道稱(chēng)，一名男士因“敗”給12306的購票圖形驗證碼，沒(méi)搶到回家火車(chē)票引來(lái)女友責罵，兩人起爭執鬧到了派出所進(jìn)行調解。

12306網(wǎng)站的圖形驗證碼在增加安全性的同時(shí)，也難住了不少人，要想在像素不高的每組8張圖片中選出答案確實(shí)不易。還有網(wǎng)友表示，因為老是選錯，頻繁刷新后，竟然刷出18張圖的驗證碼。而據媒體報道，相關(guān)大數據顯示，12306圖形驗證碼的數量已經(jīng)多達581種，用戶(hù)一次性輸入正確率僅為8%。

另外，還有網(wǎng)友曬出一組網(wǎng)購火車(chē)票時(shí)需要勾選的圖形驗證碼，稱(chēng)驗證碼不再是以往的數字、字母、物品簡(jiǎn)單組合，而是大量明星的頭像。如在“孫楠、王大治、楊臣剛”中選出楊臣剛的圖片；在“白百何、王珞丹”中選出誰(shuí)是白百何。網(wǎng)友吐槽道：“不了解娛樂(lè )圈簡(jiǎn)直回不了家。”

網(wǎng)友總結的幾大類(lèi)不易識別驗證碼：

●可能會(huì )分不清楚型的驗證碼：橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚(yú)VS章魚(yú)、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜。

●90后可能沒(méi)見(jiàn)過(guò)型驗證碼：煤油燈、縫紉機、油紙傘、硯臺、噴霧器、打字機。文科生可能不認識型驗證碼：干冰、發(fā)電機、排風(fēng)機。

●小到看不見(jiàn)型驗證碼：蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲(chóng)、蝌蚪。

●北方人不認識型驗證碼：圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

記者探訪(fǎng)：一次識讀正確率75%

昨天上午，記者實(shí)地探訪(fǎng)了中國鐵道科學(xué)研究院中國鐵路客票系統運行監控中心，探訪(fǎng)春運期間售票情況。記者看到，春運期間售票情況的數據，在系統運行監控中心的大液晶屏上顯示著(zhù)。

11時(shí)15分許，工作人員向記者展示了每分鐘12306圖形驗證碼總量的情況，其中驗證正確量為246249，驗證錯誤量為83767，正確率達75%。

鐵路總公司運輸局營(yíng)運部副主任黃欣表示，根據今年預售春運車(chē)票以來(lái)12306網(wǎng)站10多天的后臺監測及統計數據，放票時(shí)段圖片驗證碼的一次識讀正確率為70%左右，非放票時(shí)段更高。并沒(méi)有媒體報道說(shuō)的那么低。

部門(mén)回應：將提高圖片清晰度

針對網(wǎng)友對驗證碼的吐槽，中國鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所副所長(cháng)朱建生表示，12306購票系統并沒(méi)有“識別明星臉”的驗證碼，網(wǎng)上的圖片是有人PS而成。

朱建生稱(chēng)，針對一些網(wǎng)上倒票人員利用刷票軟件進(jìn)行囤票倒票的實(shí)際情況，12306網(wǎng)站對注冊用戶(hù)的手機進(jìn)行了可聯(lián)絡(luò )性核驗，并持續優(yōu)化圖形驗證碼，圖形驗證碼中的圖片和類(lèi)目均是日常生活中較為常見(jiàn)的物品及物體，并沒(méi)有所謂“識別明星臉”這種類(lèi)別。

目前，12306網(wǎng)站和手機APP在旅客登錄和購票提交訂單兩個(gè)環(huán)節，設置了圖形驗證碼。朱建生介紹說(shuō)，以前設置數字驗證碼，社會(huì )上的搶票軟件、瀏覽器采用非正常手段可以分析字母數字驗證碼，影響正常購票旅客。從今年3月開(kāi)始，換成圖形驗證碼，對防范機器自動(dòng)識別有抑制作用。以售票高峰日12月8日為例，當日售出車(chē)票608.7萬(wàn)張，3600萬(wàn)登錄人數，相比去年，網(wǎng)站登錄人數下降了35%，售票量增長(cháng)了8%，這說(shuō)明新的圖形驗證碼確實(shí)抑制了刷票軟件。

朱建生表示：“12306的后臺監測到，目前還有一些搶票軟件等技術(shù)手段試圖在破譯我們的圖形驗證碼，但在問(wèn)題和圖形中建立聯(lián)系，機器不會(huì )比人腦更加迅速。”對此，鐵路總公司相關(guān)負責人表示，將密切監測相關(guān)搶票、刷票軟件的活動(dòng)，即時(shí)改進(jìn)調整網(wǎng)站驗證碼，為旅客提供更公平的購票環(huán)境。

朱建生表示，在春運返程訂票高峰12月15日前，對于圖形驗證碼辨識度不高等問(wèn)題，技術(shù)部門(mén)還將對驗證碼中數萬(wàn)張圖片進(jìn)行優(yōu)化，剔除一些辨識度不高的圖片，提高圖片的清晰度，方便旅客購票。

對于有網(wǎng)友刷出18張圖的驗證碼，12306客服工作人員表示，頻繁刷新多次后，圖片會(huì )由8張變成18張，這是為了防止相關(guān)人員刷票。該工作人員建議用戶(hù)不要頻繁刷新，如果發(fā)生該情況，可稍等片刻再繼續嘗試。

□相關(guān)新聞

多重措施保障務(wù)工人員與學(xué)生購票

為方便務(wù)工人員和學(xué)生購票，鐵路部門(mén)采取了提前預訂、預留車(chē)票、集中辦理等多種措施。目前，鐵路部門(mén)已累計發(fā)售節前學(xué)生票804.8萬(wàn)張，同時(shí)于12月10日前兌現各院校通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提報的學(xué)生團體往返票計劃。12月11日起，未購買(mǎi)到車(chē)票，也未參加院校統一辦票的學(xué)生仍可通過(guò)鐵路各渠道零散購買(mǎi)1月10日至2月29日期間的學(xué)生往返車(chē)票，鐵路部門(mén)將盡最大努力滿(mǎn)足學(xué)生的購票需求，保證廣大學(xué)生按時(shí)返家。

為了方便務(wù)工人員購票，今年取消了5人成團的限制，單個(gè)旅客也可申報購票計劃。目前，鐵路部門(mén)正在受理用工企業(yè)和零散務(wù)工人員提報的春運期間往返購票計劃，將于12月15日完成計劃兌現。12月16日至25日，用工企業(yè)可登錄務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站查詢(xún)結果，零散務(wù)工人員可根據手機短信提示，到鐵路任意窗口憑乘車(chē)人二代身份證原件辦理支付并取票。

據了解，今年北京站把春運的主要服務(wù)調整到旅客取票和進(jìn)站環(huán)節，在春運客流高峰來(lái)臨前，會(huì )繼續加大自助訂取票機的投放。鐵路部門(mén)提醒，高峰期出行的旅客，盡量提前到車(chē)站窗口或者代售點(diǎn)取票，以免在車(chē)站排隊取票耽誤時(shí)間。

春運增開(kāi)旅客列車(chē)440對12月16日開(kāi)售

目前，鐵路總公司已精心安排春運期間的運輸能力，每天安排開(kāi)行旅客列車(chē)3488對，比2015年春運增長(cháng)14.5%。其中，圖定旅客列車(chē)3048對，春運增開(kāi)旅客列車(chē)440對。

鐵路部門(mén)提醒，春運期間增開(kāi)的旅客列車(chē)車(chē)票預售期為40天，將于12月16日開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)站窗口等各渠道同時(shí)發(fā)售，目前未購買(mǎi)到車(chē)票的旅客仍有第二次購票機會(huì )。另外，根據往年規律，春運期間將有部分旅客臨時(shí)改變行程辦理退票、改簽，請未購買(mǎi)到車(chē)票的旅客關(guān)注12306網(wǎng)站余票情況，把握第三次機會(huì )購買(mǎi)返鄉車(chē)票。

同時(shí)，為了保護個(gè)人信息安全，請旅客直接登錄12306網(wǎng)站或使用12306手機客戶(hù)端購票，不要通過(guò)第三方代購網(wǎng)站和手機客戶(hù)端購票，避免因代購方冒用他人信息導致無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，也不要泄露個(gè)人信息或收到的12306網(wǎng)站驗證碼，避免風(fēng)險。

據統計，自11月26日發(fā)售2016年春運第一天車(chē)票起，截至12月9日，鐵路部門(mén)共發(fā)售車(chē)票1.3億張，同比增長(cháng)9%。12306網(wǎng)站共發(fā)售車(chē)票7813萬(wàn)張，同比增加1532萬(wàn)張，增長(cháng)24.4%，占售票總量比例由2015年春運同期的54.6%上升至60.1%。其中，通過(guò)手機App發(fā)售車(chē)票3536萬(wàn)張，占售票總量比例由2015年春運同期的13.5%上升至27.2%。

京華時(shí)報記者 賈婷