近日，國家發(fā)改委“喊話(huà)”網(wǎng)絡(luò )零售商，明令要求不得使用“僅限今日”、“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言誘導顧客購買(mǎi)。其實(shí)，伴隨網(wǎng)購市場(chǎng)的日益壯大，針對網(wǎng)絡(luò )交易、物流快遞、食品安全一系列電商行業(yè)相關(guān)法律法規也已陸續出臺。在雙11到來(lái)之前，提前熟悉這些網(wǎng)購新規，“剁手族”才可放心大膽買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
預售商品適用“7天無(wú)理由退換貨”
雙11臨近，電商大促硝煙已起，各種商品齊刷刷起開(kāi)了預售模式。據了解，在往年的“雙十一”活動(dòng)期間，一些商家會(huì )對推出的特價(jià)、低價(jià)商品設置“不退還定金”、“商品損壞不退不換”等霸王條款，致使消費者無(wú)法正常退換貨，極大地損害了消費者的利益。
根據今年10月1日正式開(kāi)始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》，網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無(wú)理由退貨等規定。另外，根據《消費者權益保護法》規定，網(wǎng)購商品除了鮮活易腐、私人定制等不支持7天無(wú)理由退貨的，其他普通商品都應支持7天無(wú)理由退貨。因此，預售商品應適用“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。
網(wǎng)購贈品也可享受“三包”
雙11期間，許多網(wǎng)絡(luò )零售商都會(huì )推出促銷(xiāo)活動(dòng)，“買(mǎi)就送”、“買(mǎi)一送一”的促銷(xiāo)手段比比皆是。但在后期退換貨過(guò)程中，消費者往往會(huì )被商家告知“贈品不享受三包”，誤以為“得了便宜就要乖”。
新頒布的《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》明確要求，附贈的商品應提供"三包"服務(wù)。新規明確，促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈的商品，應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定，不得銷(xiāo)售、附贈國家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。
新規還提出，網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)的商品或者服務(wù)銷(xiāo)售完畢后，應當在促銷(xiāo)頁(yè)面、購買(mǎi)頁(yè)面及時(shí)告知消費者。也就是說(shuō)，網(wǎng)店必須在促銷(xiāo)商品賣(mài)超的時(shí)候及時(shí)做出提示。
網(wǎng)購食品出問(wèn)題可向第三方索賠
隨著(zhù)跨境電商的發(fā)展，進(jìn)口食品備受“吃貨”們關(guān)注。面對即將到來(lái)的“雙11”，“吃貨”們自然也想有所斬獲，但假貨、劣貨等食品安全問(wèn)題也讓一部分消費者猶豫不前。
自今年10月1日起，被稱(chēng)為“史上最嚴”的《中華人民共和國食品安全法》正式施行。新食品安全法明確規定了網(wǎng)絡(luò )食品第三方交易平臺要對入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名登記，明確其食品安全管理責任。如果網(wǎng)絡(luò )食品第三方交易平臺的提供者對入網(wǎng)的食品經(jīng)營(yíng)者真實(shí)姓名、名稱(chēng)、地址和有效方式不能提供的，由網(wǎng)絡(luò )食品交易平臺提供賠償，網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺提供賠償后，有權向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)者進(jìn)行追償。
除此之外，新食品安全法還設立了最低賠償制度，即賠償金額不超過(guò)1000元的，1000元兜底，以補償消費者支出的經(jīng)濟成本和精神上的損失。
快遞被冒領(lǐng)賣(mài)家賠
“雙十一”快遞爆倉，恐怕沒(méi)有一家網(wǎng)店能做到毫不拖延�？紤]到特殊時(shí)期，“快遞”變“慢遞”尚可接受，但等了半個(gè)月，快遞到了別人手上，就明顯損害了買(mǎi)家利益。遇到快遞被冒領(lǐng)的情況，消費者不用急，可找賣(mài)家或平臺要賠償。
《消費者權益保護法》規定：消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。
最高院明確，消費者網(wǎng)購的貨物在交付過(guò)程中被他人冒領(lǐng)，消費者主張銷(xiāo)售者與送貨人共同承擔賠償責任的，根據合同相對性原則，應由銷(xiāo)售者承擔賠償責任。
有了這么多法律法規的保障，維權最關(guān)鍵的一環(huán)是消費者要出示相關(guān)證據。因此，網(wǎng)購一族在搶購商品時(shí)，切記保存交易證據。要主動(dòng)取證，保留聊天記錄、交易記錄、及時(shí)截取網(wǎng)頁(yè)、索取售貨憑證；一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過(guò)平臺發(fā)起維權投訴，提供相應證據，等待平臺商客服的介入。如仍不能協(xié)商解決，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門(mén)或消保委舉報投訴。（胡曉）