樓層視頻監控、掃二維碼加好友、網(wǎng)絡(luò )日志記錄每日動(dòng)態(tài)——
樓層視頻監控、掃二維碼加好友、網(wǎng)絡(luò )日志記錄每日動(dòng)態(tài)……這些在生活中尋常不過(guò)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，若和政府行政職能相結合，會(huì )產(chǎn)生什么樣的化學(xué)變化？6月30日，記者從宜賓市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心創(chuàng )新采用全員電子視頻監督政務(wù)大廳、辦事群眾掃二維碼評價(jià)服務(wù)、工作日志“曬”網(wǎng)的三重“互聯(lián)網(wǎng)+監督”模式，規范行政權力的運行。
□本報記者 張雨 文/圖
輪值電子“盯梢”
全員監督再度擴容
在該市政務(wù)服務(wù)中心的一棟大樓里，保安運用監控系統就能觀(guān)察各個(gè)樓層情況。據了解，該中心不僅將此手段用在政務(wù)大廳上，還要求中心全部工作人員都承擔起這一“保安”的角色。
6月30日下午，自主創(chuàng )業(yè)的海歸大學(xué)畢業(yè)生鄭鑫，來(lái)到該中心工商窗口辦理營(yíng)業(yè)執照。從她步入大廳的那一刻，她的所有辦理動(dòng)態(tài)就在另一臺電腦上同步播出。使用這臺電腦的，是該中心并聯(lián)審批科工作人員謝堂耀，他正通過(guò)這套電子行政效能視頻監控系統，巡查著(zhù)宜賓市、縣、鄉各個(gè)政務(wù)中心窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，并及時(shí)進(jìn)行反饋處理。
他告訴記者，為使監督不走過(guò)場(chǎng)，該中心要求每一位工作人員都輪流參與到電子“盯梢”中來(lái)。并且，任何人都可以對值班監督的同事進(jìn)行抽查。“若其他同事發(fā)現了我沒(méi)能發(fā)現的問(wèn)題，就要扣我的績(jì)效考核分。”據了解，這套擴容后的全員監督模式，使違規行為有所收斂，一季度，該中心共發(fā)現鄉鎮便民服務(wù)中心涉嫌違規行為15起。三季度，僅發(fā)現涉嫌違規行為5起。
掃二維碼評分
“掌上”監督便上加簡(jiǎn)
現在用微信加好友，動(dòng)手指掃掃二維碼即可，這種便捷的技術(shù)，也被該中心運用到辦事群眾對該中心服務(wù)情況的監督上。
當天下午4點(diǎn)半，填完資料的鄭鑫準備離開(kāi)該中心，工商窗口工作人員對她說(shuō)：“能不能麻煩您掃一下我工牌下的二維碼，評價(jià)我的服務(wù)？”感到新鮮的鄭鑫拿出手機掃描后發(fā)現，頁(yè)面上分別出現了對該窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)行打分的選項。據了解，該中心是我省首個(gè)使用二維碼評價(jià)的政務(wù)中心，大廳各窗口單位工作人員的工牌上，均印制了“服務(wù)評價(jià)”二維碼，辦事群眾只需掃一掃，即可對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
“相比紙質(zhì)評價(jià)、評價(jià)器等傳統手段，二維碼掃描的方式更加簡(jiǎn)便，可評價(jià)的內容也更豐富。”該中心相關(guān)負責人介紹，評價(jià)結果每月匯總到該市環(huán)境興市領(lǐng)導小組辦公室，并納入窗口和窗口工作人員年終目標績(jì)效考核。另外，評價(jià)系統還設有投訴舉報選項。
工作日志曬網(wǎng)
社會(huì )監督再延“一公里”
時(shí)下，網(wǎng)絡(luò )日志上記錄心情、分享信息，能使長(cháng)期不聯(lián)系的好友也隨時(shí)看到自己的最新動(dòng)態(tài)。這一手段，結合監督又將如何？
當天下午5點(diǎn)，辦完鄭鑫的業(yè)務(wù)之后，工作人員拿出1份《為民服務(wù)工作日記表》，將自己今天的出勤情況、工作情況、備忘事項、工作感言逐一仔細填寫(xiě)。據了解，該中心要求所有工作人員根據各崗位職責記錄下每天的工作日志，且每周隨機抽取部分日志上網(wǎng)公示，接受社會(huì )公眾監督。
記者登錄宜賓市政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站，點(diǎn)開(kāi)“每周工作通報”一欄，看到上面已詳細記錄了多位工作人員每天工作的情況，緊挨著(zhù)該欄目的是監督電話(huà)。據該中心相關(guān)負責人表示：“結合各種不同的互聯(lián)網(wǎng)手段，就使得中心的監督外延得到擴大，也使監督效率進(jìn)一步提升。”
記者手記
“互聯(lián)網(wǎng)+”接地氣政府才能有底氣
宜賓市政務(wù)服務(wù)中心設置的“互聯(lián)網(wǎng)+監督”模式，思路全部來(lái)自于生活中的實(shí)際體驗，公眾日常生活和政府職能轉變雖是兩個(gè)不同的 “世界”，背后卻是同樣的道理，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是促進(jìn)政府職能轉變、優(yōu)化服務(wù)的有效手段，理論雖然“高大上”，實(shí)踐卻必須接地氣。
該中心給人最大的啟發(fā)，就是采取3種早已融入人們生活中的常見(jiàn)手段，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)加以統一，使公眾對政府的監督范圍進(jìn)一步擴大，這種看似簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)+”，卻收到了不簡(jiǎn)單的成效，其核心就在于接了地氣。新常態(tài)下，政府要用服務(wù)代替管理，只有接地氣，才能真正實(shí)現政府信息和民眾信息之間的無(wú)縫鏈接，切實(shí)讓政府辦公和公眾辦事變得無(wú)處不在，才會(huì )讓政府轉型之路在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，越走越得民心。
樓層視頻監控、掃二維碼加好友、網(wǎng)絡(luò )日志記錄每日動(dòng)態(tài)……這些在生活中尋常不過(guò)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，若和政府行政職能相結合，會(huì )產(chǎn)生什么樣的化學(xué)變化？6月30日，記者從宜賓市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心創(chuàng )新采用全員電子視頻監督政務(wù)大廳、辦事群眾掃二維碼評價(jià)服務(wù)、工作日志“曬”網(wǎng)的三重“互聯(lián)網(wǎng)+監督”模式，規范行政權力的運行。
□本報記者 張雨 文/圖
輪值電子“盯梢”
全員監督再度擴容
在該市政務(wù)服務(wù)中心的一棟大樓里，保安運用監控系統就能觀(guān)察各個(gè)樓層情況。據了解，該中心不僅將此手段用在政務(wù)大廳上，還要求中心全部工作人員都承擔起這一“保安”的角色。
6月30日下午，自主創(chuàng )業(yè)的海歸大學(xué)畢業(yè)生鄭鑫，來(lái)到該中心工商窗口辦理營(yíng)業(yè)執照。從她步入大廳的那一刻，她的所有辦理動(dòng)態(tài)就在另一臺電腦上同步播出。使用這臺電腦的，是該中心并聯(lián)審批科工作人員謝堂耀，他正通過(guò)這套電子行政效能視頻監控系統，巡查著(zhù)宜賓市、縣、鄉各個(gè)政務(wù)中心窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，并及時(shí)進(jìn)行反饋處理。
他告訴記者，為使監督不走過(guò)場(chǎng)，該中心要求每一位工作人員都輪流參與到電子“盯梢”中來(lái)。并且，任何人都可以對值班監督的同事進(jìn)行抽查。“若其他同事發(fā)現了我沒(méi)能發(fā)現的問(wèn)題，就要扣我的績(jì)效考核分。”據了解，這套擴容后的全員監督模式，使違規行為有所收斂，一季度，該中心共發(fā)現鄉鎮便民服務(wù)中心涉嫌違規行為15起。三季度，僅發(fā)現涉嫌違規行為5起。
掃二維碼評分
“掌上”監督便上加簡(jiǎn)
現在用微信加好友，動(dòng)手指掃掃二維碼即可，這種便捷的技術(shù)，也被該中心運用到辦事群眾對該中心服務(wù)情況的監督上。
當天下午4點(diǎn)半，填完資料的鄭鑫準備離開(kāi)該中心，工商窗口工作人員對她說(shuō)：“能不能麻煩您掃一下我工牌下的二維碼，評價(jià)我的服務(wù)？”感到新鮮的鄭鑫拿出手機掃描后發(fā)現，頁(yè)面上分別出現了對該窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)行打分的選項。據了解，該中心是我省首個(gè)使用二維碼評價(jià)的政務(wù)中心，大廳各窗口單位工作人員的工牌上，均印制了“服務(wù)評價(jià)”二維碼，辦事群眾只需掃一掃，即可對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
“相比紙質(zhì)評價(jià)、評價(jià)器等傳統手段，二維碼掃描的方式更加簡(jiǎn)便，可評價(jià)的內容也更豐富。”該中心相關(guān)負責人介紹，評價(jià)結果每月匯總到該市環(huán)境興市領(lǐng)導小組辦公室，并納入窗口和窗口工作人員年終目標績(jì)效考核。另外，評價(jià)系統還設有投訴舉報選項。
工作日志曬網(wǎng)
社會(huì )監督再延“一公里”
時(shí)下，網(wǎng)絡(luò )日志上記錄心情、分享信息，能使長(cháng)期不聯(lián)系的好友也隨時(shí)看到自己的最新動(dòng)態(tài)。這一手段，結合監督又將如何？
當天下午5點(diǎn)，辦完鄭鑫的業(yè)務(wù)之后，工作人員拿出1份《為民服務(wù)工作日記表》，將自己今天的出勤情況、工作情況、備忘事項、工作感言逐一仔細填寫(xiě)。據了解，該中心要求所有工作人員根據各崗位職責記錄下每天的工作日志，且每周隨機抽取部分日志上網(wǎng)公示，接受社會(huì )公眾監督。
記者登錄宜賓市政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站，點(diǎn)開(kāi)“每周工作通報”一欄，看到上面已詳細記錄了多位工作人員每天工作的情況，緊挨著(zhù)該欄目的是監督電話(huà)。據該中心相關(guān)負責人表示：“結合各種不同的互聯(lián)網(wǎng)手段，就使得中心的監督外延得到擴大，也使監督效率進(jìn)一步提升。”
記者手記
“互聯(lián)網(wǎng)+”接地氣政府才能有底氣
宜賓市政務(wù)服務(wù)中心設置的“互聯(lián)網(wǎng)+監督”模式，思路全部來(lái)自于生活中的實(shí)際體驗，公眾日常生活和政府職能轉變雖是兩個(gè)不同的 “世界”，背后卻是同樣的道理，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是促進(jìn)政府職能轉變、優(yōu)化服務(wù)的有效手段，理論雖然“高大上”，實(shí)踐卻必須接地氣。
該中心給人最大的啟發(fā)，就是采取3種早已融入人們生活中的常見(jiàn)手段，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)加以統一，使公眾對政府的監督范圍進(jìn)一步擴大，這種看似簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)+”，卻收到了不簡(jiǎn)單的成效，其核心就在于接了地氣。新常態(tài)下，政府要用服務(wù)代替管理，只有接地氣，才能真正實(shí)現政府信息和民眾信息之間的無(wú)縫鏈接，切實(shí)讓政府辦公和公眾辦事變得無(wú)處不在，才會(huì )讓政府轉型之路在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，越走越得民心。